Cadena de ingenieria industrial mapa conceptual

Desarrollo de la Actividad

Preguntas orientadoras:

1. ¿Qué entiende por Servicio al Cliente?

Es un canal de comunicación que toda empresa y/o organización tiene para dar información sobre los productos o servicios con los que cuenta, y darla a conocer a los diferentes clientes o personas para poder generar algún tipo de satisfacción.

2. Cuáles cree usted que son las características de los servicios?

Una de las características de los servicios, es que son intangibles no se pueden tocar, son imperdurables, no se pueden guardar o almacenar, o llevar en inventario, son fiables, se puede dar capacidad de respuesta en el momento justo.

3. Cuál es la diferencia entre producto y servicio.

• Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar los servicios son intangibles

• Los productos, son ofertas los servicios son heterogéneos y variables.

• Los productos de fabrican. Los servicios se producen y se consumen

• Los productos se pueden almacenar y son perdurables los servicios no

• En los servicios consumidores participan en la producción del servicio, en los productos no tanto.

• En los servicios siempre hay contacto directo con los clientes, en los productos solamente a la hora de realizar la compra del producto.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.

Dependiendo la empresa en la que se trabaje el bien o servicio que se ofrezca es fundamental la satisfacción de las necesidades de los clientes pues de estas depende el crecimiento, fortalecimiento, credibilidad y posicionamiento de la empresa las cuales serían ventajas. En lo referente a las desventajas algunas veces los clientes abusan del buen servicio y maltratan a los empleados.

5. ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?

Buena atención

Disposición para dar solución a cada necesidad.

Carisma en la prestación del servicio.

Hablar con la verdad al cliente y darle a entender los pros y contras del servicio.

Responder a cada una de las inquietudes del cliente.

No dejar esperando al cliente

6. ¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

Se deben tener en cuenta las políticas que tenga la empresa en cuanto a la presentación del servicio o atención al cliente. A partir de este referente se debe se debe prestar un buen servicio siendo cordiales, amables, respetuosos y brindando la mejor información de la empresa a los clientes .

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