Calidad Puc

2. Elabore una matriz de selección de problemas para los problemas que identificó en la organización seleccionada para su trabajo integrador.

Según la matriz la demora en el tiempo de atención al cliente constituye el problema prioritario en la gestión de la botica Feliz.

A continuación el cuadro de los criterios seleccionados:

Incidencias sobre el cliente

P = 1 aumenta la afluencia de clientes nuevos y antiguos

N = 2 no afecta afluencia de clientes nuevos y antiguos

N= 3 disminuye la afluencia de clientes nuevos y antiguos

Incidencias sobre la calidad

P = 1 afecta de manera positiva la calidad del servicio y producto

N = 2 cuando no afecta de forma positiva o negativa la calidad del servicio o producto

N= 3 afecta de manera negativa la calidad del servicio y producto

Inversión estimada

A = 1 Inversión alta : S/. 10,000

M= 2 Inversión media : S/. 5,000

B = 3 Inversión baja : S/. 1,000

Tiempo estimado

L = 1 largo plazo : 12 meses

M= 2 mediano plazo : 6 meses

C = 3 corto plazo : 3 meses

Complejidad para resolver problemas

A = 1 se necesita apoyo de externos a la empresa para resolver el problema

M = 2 es solucionado por la empresa con apoyo de externos

B = 3 es solucionado solo con personal de la empresa

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