Caracterización general del sistema de calidad de la empresa

tapa l: Planificación

Paso 1: Caracterización general del sistema de calidad de la empresa.

Para la caracterización del sistema de calidad es de relevante importancia conocer los objetivos y el alcance del SGC. Revisar y profundizar en el manual de la calidad la concepción del sistema, los procesos presentes, su descripción y sus interrelaciones representados en el mapa de procesos.

Este paso permite dominar cómo funciona la organización para el logro de la calidad. Se deben estudiar los procedimientos y registros establecidos como parte del SGC.

El estudio le permite al investigador dominar las interioridades del funcionamiento de la organización en materia de calidad, siendo el punto de partida pues el sistema de gestión de costos tienen que diseñarse totalmente integrado al SGC existente en la organización. Es incluso posible en este estudio identificar elementos, procesos e interrelaciones que se requieren perfeccionar.

Paso 2: Diseño del sistema de gestión de costos de la calidad.

Selección del área de prueba.

En organizaciones complejas, con diferentes subdivisiones, se recomienda seleccionar un área para realizar los cálculos de los costos de la calidad. Se deben tener en cuenta diferentes criterios para la selección de esta área:

Debe ser un área autónoma, dado que permita evaluar el impacto de los costos sobre las ventas.

Debe ser la que mayores posibilidades de resultados positivos permita la implementación del sistema.

Debe ser de importancia relevante dentro de la organización.

Poseer una buena base de datos sobre costos.

Debe tener una dirección abierta a nuevas ideas y cambios, que se involucre desde la etapa de planificación participando activamente en la toma de decisiones.

Debe tener necesidad de mejorar la calidad.

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