Caso QFD

¿Cómo se relaciona el Despliegue de la Función de Calidad o QFD con la Voz del Cliente o VOC?

En este ensayo hablaré acerca de la importancia que tiene la participación tanto de los consumidores, así como de los consumidores potenciales, para poder realizar un QFD acertado y lo más aproximado a la realidad con el objetivo de que el producto o servicio que nuestra organización ofrece cubra con las necesidades del mercado y de esta manera haya un beneficio para la empresa (representado en ganancias) y para el cliente (representado en satisfacción).

Quiero comenzar definiendo al Despliegue de la Función de Calidad, mejor conocido por sus siglas en inglés como QFD, como un sistema para aumentar la satisfacción del cliente al incorporar las expectativas de este desde la fase del diseño de productos y servicios. Por lo tanto, el punto de partida del QFD es escuchar la Voz del Cliente (VOC) para realmente comprenderlo. En este paso crítico surgen dos preguntas importantes:

1) ¿Quién es realmente el cliente? y

2) ¿Cómo podemos transformar la importancia que los diferentes consumidores tienen extraída del la Voz del Cliente, en ganancias o utilidades para nuestra organización?

Por lo tanto, podemos afirmar que todas las industrias enfrentan un gran reto: satisfacer las necesidades de sus clientes permaneciendo económicamente competitivas. El mejor servicio o producto será aquél que esté perfectamente alineado con lo que los clientes verdaderamente requieren.

El texto nos demuestra que en la actualidad no es suficiente presentar a los consumidores un bien o servicio que a nuestro parecer sea eficiente, sino que este debe compensar lo que nuestro consumidor o posible consumidor necesita.

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