Caso Ranka
Enviado por rogermbas • 3 de Marzo de 2014 • 294 Palabras (2 Páginas) • 341 Visitas
Caso: Banco Mundo Nuevo
El Presidente de una empresa que hace estudios del mercado tiene un problema con los datos de una encuesta que realizó para el banco Mundo Nuevo. La institución bancaria pretende hacer cambios en la presentación de los estados de cuentas de sus clientes (especialmente aquellos que usan tarjeta de crédito). Los cambios afectarían principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco, de modo que las opiniones de dichos clientes son las que más les interesa conocer.
El banco proporcionó a la empresa tres muestras aleatorias, casi de igual tamaño, tomadas de tres listas de clientes que maneja el banco. La lista 1 (que proviene principalmente de clientes de la tarjeta clásica) fue una muestra tomada de 190,878 clientes, y se sospecha que estos clientes mayoritariamente no tienen otras cuentas; la lista 2 fue una muestra tomada de 48,328 clientes que supuestamente sólo tenían una cuenta adicional; y la lista 3, una muestra tomada entre 21,539 clientes que en apariencia manejan dos o más cuentas adicionales.
Los investigadores de mercado entrevistaron telefónicamente a todos los clientes seleccionados. A cada uno de ellos se le pidió su opinión respecto de los cambios propuestos en los estados de cuenta y se les preguntó por el número de cuentas que tenían en el banco. Las tablas de respuestas mostraron los siguientes datos:
Muestra Total Número reportado de cuentas Total
0 1 2 o más
Muestra Lista 1 75 24 51 150
Lista 2 30 82 38 150
Lista 3 45 44 61 150
Total 150 150 150 450
Lista 1 Número reportado de cuentas Total
0 1 2 o más
Muestra Favorable 24 9 15 48
Neutral 14 5 5 24
Desfavorable 37 10 31 78
Total 75 24 51 150
Lista 2 Número reportado de cuentas Total
0 1 2 o más
Muestra Favorable 10 25 11 46
Neutral 10 25 12 47
Desfavorable 10 32 15 57
Total 30 82 38 150
Lista 3 Número reportado de cuentas Total
0 1 2 o más
Muestra Favorable 25 15 27 67
Neutral 12 18 23 53
Desfavorable 8 11 11 30
Total 45 44 61 150
El presidente de la empresa le pide que ayude a los investigadores de mercado a estimar para cada grupo de clientes la proporción de personas que tienen cada opinión. Escriba un reporte gerencial con sus conclusiones.
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