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A partir de esta investigación, se determinó la importancia que representa el

análisis, documentación e implementación de los procesos de comunicación

interna en la empresa.

La implementación de este proceso comunicativo ofrece una oportunidad de

que Produmallas R.C. Ltda., genere un valor agregado a la empresa, ya que si se

mantiene una buena fluidez de información interna, ésta se proyectará en la

comunicación externa, permitiendo así, ser competitivo en el mercado.

La Teoría de los Sistemas, aplicada a esta investigación, permitió clasificar y

determinar los puntos más importantes de la organización, de esta manera

analizar cada nivel que se requiere para una comunicación clara y precisa.

En el primer nivel de abstracción se pudo determinar el estilo de organigrama

que mantiene, el cual es piramidal, en el segundo nivel se logró identificar quien es

el personal, cuales con sus funciones y los medios que utilizan para su

comunicación interna, y en el último nivel, se analizo el proceso de comunicación

aplicada por la empresa, que es descendente y sin ningún tipo de

retroalimentación.

En el proceso de la comunicación interna es primordial el papel de los equipos

directivos, que se deben responsabilizar y promover fidelidad al grupo, y a partir

de ello hacer partícipe al personal o a los trabajadores de las informaciones más

relevantes y de interés utilizando los medios disponibles, como: jornadas

informativas, memos informativos, cartelera de anuncios, buzón de sugerencias,

publicaciones internas y reuniones de información; con el fin de comunicar

permanentemente los resultados , mejoras y deficiencias del grupo y así crear

retroalimentación.

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Tener presente las estrategias de comunicación interna en el marco de

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