“Comunicación asertiva entre profesionales de la salud”

MANUAL DEL PARTICIPANTE[pic 1]

“Comunicación asertiva entre profesionales de la salud”.

[pic 2]

7  Técnicas verbales asertivas que puedes usar en una discusión.

A continuación se presentan 7  técnicas que podrían ayudarte a prevenir una postura agresiva con tus colegas.

[pic 3]

Técnica 1.”El disco rayado”. 

Técnica que consiste en repetir una y otra vez tu afirmación sin alzar la voz, de manera calmada, sin agresividad verbal y sin entrar en provocaciones.[pic 4]

Ejemplo de caso:

–  Enfermera Sandy: Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Doctor Benito: Sí te escucho. Lo que pasa es que me has hablado cuando estaba haciendo el control diario de consultas.

– Enfermera Sandy: ¡Sabes perfectamente que cuando hablo nunca me escuchas!

– Doctor Benito: Te repito que, cuando me has hablado, estaba pendiente del control diario de consultas. 

Técnica 2.” El banco de niebla”. [pic 5]

Esta técnica consiste dar la razón a la persona, pero sin intención inmediata de seguir discutiendo sobre el problema inicial para no agravarlo. Hay que cuidar mucho el tono porque puede provocar una reacción agresiva del interlocutor.[pic 6]

Ejemplo de caso:

–  Enfermera Sandy: Nunca me escuchas cuando te hablo.

–  Doctor Benito: Puede que tengas razón.

– Enfermera Sandy: ¡Claro que tengo razón!

– Doctor Benito: Es posible.

– Enfermera Sandy: ¡Claro que es posible!

– Doctor Benito: Ya, no te lo voy a negar.

Técnica 3. “Para el cambio”.[pic 7]

El gran valor de esta técnica es que no genera agresividad en el interlocutor. Consiste en enfocar la discusión, es decir, se sale fuera del foco de la discusión para adoptar una visión global que posibilite relativizar la propia discusión.[pic 8]

Ejemplo de caso:

– Enfermera Sandy: Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Doctor Benito: No te escucho porque tienes el don de hablarme cuando más concentración necesito.

– Enfermera Sandy: ¡Cómo puedes decir eso!

– Doctor Benito: Mira, discutiendo así no llegaremos a nada. Tú sabes bien cómo nos sentimos después de este tipo de discusiones. Es tarde y hemos tenido un día muy largo y pesado. Valoremos si vale la pena continuar. ¿Te parece bien?

Técnica 4.”El acuerdo asertivo”.[pic 9]

Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor, es decir, se cede, pero se insiste en el error cometido y no en como uno es. Esta técnica guarda una relación directa con la frase del inicio de esta entrada: la asertividad no es lo que haces, es lo que eres. Aborda el peligro de etiquetar a las personas.[pic 10]

Ejemplo de caso:

– Enfermera Sandy: Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Doctor Benito: Tienes razón al decir que no te escucho, sobre todo cuando hago el control diario de consultas. Pero en otras circunstancias no es así.

[pic 11]

Técnica 5.” La pregunta asertiva”.

La técnica de la pregunta asertiva tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha por nuestro interlocutor es positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu enemigo para pasar a ser tu aliado. Para ello se formula una pregunta en la que se incide en la manera en cómo se puede mejorar. [pic 12]

Ejemplo de caso:

– Enfermera Sandy: Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Doctor Benito:¿Qué crees que podría hacer para que esto no volviera a ocurrir?

Técnica 6.”Ignorar”. [pic 13]

Esta técnica se suele recomendar cuando el interlocutor está muy nervioso, alterado o enfadado.  Se trata de una técnica delicada porque el tono sosegado que se emplearía puede entenderse como una provocación. Se recomienda ser lo más empático posible.[pic 14]

Ejemplo de caso:

– Enfermera Sandy: ¡Estoy harta de que nunca me escuches!

– Doctor Benito: Ahora estás de muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para otro momento más idóneo.

[pic 15]

Técnica 7.” Aplazamiento asertivo”. 

Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante, cuando percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el interlocutor insiste, se puede alternar con el banco de niebla.[pic 16]

Ejemplo de caso :

– Enfermera Sandy: Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Mira, no es la primera vez que me haces esta afirmación. Ya ha ocurrido otras veces entre nosotros y sabes lo delicado que es. Te propongo aplazarlo porque en este preciso momento estoy en pleno control diario de consultas..

Situaciones de asertividad en el ámbito laboral

Situación 1

Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Puedes crear la situación preguntándole como lleva su trabajo o esperas a que el la cree cuando te pida otra vez a le ayudes haciéndole algo. Las alternativas podrían ser:

a) Conducta pasiva: Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.

b) Conducta Asertiva: Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo, así que intenta hacerlo tú mismo, seguro que así te costara menos la próxima vez.

...