Conceptos de Marketing aplicados a la empresa PROMART

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Facultad de Ciencias Empresariales

Curso: Marketing

Profesor: Daniel Varela Llanos

TAREA VIRTUAL 1

Conceptos de Marketing aplicados a la empresa PROMART

Bohorquez Katherine

Bustes, Giuliana

Chinen, Carola

Quispe, Julio

Rutten, Jens

Lima – Perú

2015

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1. INTRODUCCIÓN

PROMART HOMECENTER es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar (materiales de construcción, acabados y decoración) de capital peruano, parte del grupo Intercorp.  Forma parte del sector retail y fue fundada en el año 2011.  Actualmente cuenta con 5 locales en Lima y 11 en provincia, siendo última en aperturarse la tienda de San Jerónimo, segundo establecimiento en la ciudad imperial del Cusco.

La misión de la empresa está orientada a brindar productos de buena calidad a los mejores precios del mercado.  En la actualidad, el comité ejecutivo de la empresa está liderado por:

Gerente General:  Sr. Francisco De la Roza

Gerente Comercial:  Sr. Alfredo Gustavo Endruhn

1. DESARROLLO

1. Aplicar los conceptos de Necesidad, Deseos y Demanda a los clientes de la empresa.

Necesidad:

 El estado de carencia que identificamos en los videos de promart se basan en que cada persona tiene una necesidad de mejorar el ambiente en que viven.

Deseos:

Todo consumidor de Promart tiene un deseo de poder mejorar su hogar sin tener que cambiar sus costumbres, ni personalidad.

Demanda:

El perfil de los clientes de Promart busca una solución que este al alcance de su capacidad adquisitiva y que cumpla sus deseos y necesidades.

1. Aplicar los conceptos de Oferta de Marketing a la empresa.

Entendemos como oferta de marketing a los productos o servicios que se brindan para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor.  Promart ofrece no sólo una amplia gama de productos como por ejemplo materiales de construcción, acabados y decoración; si no que también, brinda valor agregado al ofrecer los servicios de armado de muebles, conexiones a domicilio, diseño de cocina, corte de tablero y transporte de productos en general.

Pero la promesa que ofrece Promart es una experiencia, “Hagámoslo juntos”, ya que no sólo están en su slogan de todas sus comunicaciones, sino también existe en la experiencia dentro del local, permiten testear los productos para contar con el conocimiento e información de los mismos y cuenta con un asesor para los clientes.

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1. Aplicar los conceptos de Valor y satisfacción.

 Promart  se preocupa por exceder las expectativas de sus clientes, cuidando siempre la calidad y ofreciendo precios accesibles.  Podemos afirmar entonces que la empresa aplica los conceptos de valor y satisfacción ya que entrega al consumidor un producto de calidad superior, de gran valor para el consumidor, pero a precios económicos, generando así satisfacción en sus clientes.

En todos los videos podemos observar que ofrecen soluciones a las necesidades de los clientes generando un alto nivel de satisfacción y valor agregado.

En cuanto a sus redes sociales, a pesar que hay algunos comentarios o reclamos, todas cuentan con las respuestas adecuadas y manejan una intención de solución a los reclamos.

1. Describir como serían las diferentes etapas de orientación (a la producción/producto, a las ventas y al marketing) en el caso de Promart y precisar en cual de esas etapas se encuentra la empresa.        

4.1 Orientación al producto:

Se basa en mantener la calidad y variedad de productos que los consumidores deseen adquirir. Asi mismo, ofrece una cadena de locales a nivel nacional para que sea accesible en cualquier rincón del país.

4.2 Orientación a las Ventas:

Promart pone a disposición vendedores altamente motivados y capacitados en cuanto a los productos y al trato del cliente. Ofreciendo una variedad de opciones para cada necesidad.

4.3 Orientación al Marketing:

La empresa conoce la necesidad del cliente y lo comprende, “Sabemos lo que necesitas”. Generan confianza y empatía en el punto de venta y ofrecen alternativas de solución en función a cada perfil de consumidor.

La empresa Promart se encuentra en la etapa de orientación al Marketing ya que busca generar sensaciones, experiencias y valor en sus clientes, para así poder establecer una relación de largo plazo, es decir, sus enfoques y planes de acción, están orientados al cliente.

1. Responder como es que la empresa genera relaciones duraderas con los clientes.

Promart genera relaciones duraderas con los clientes basado en brindar una experiencia positiva,  valor agregado e innovación constante.

El contacto directo de los colaboradores con los clientes en sus locales es importante y demuestra el trabajo interno con cada colaborador, asimismo se proyecta esa motivación en sus redes sociales, principalmente en el Facebook.

A pesar que no vemos un sistema de fidelización (acumulación de puntos o similar), cuentan con un servicio de post venta, promociones exclusivas con la tarjeta Oh!, información y asesoramiento muy completo. Promart vende “soluciones” para mejorar la calidad de vida.

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