Criterios de calidad

Calidad

Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

CRITERIOS DE CALIDAD

CRITERIO BASADO EN EL PRODUCTO

Está en relación con sus características:

• Producto con niveles de comparación respecto a otros productos

• Su ventaja o su calidad sobresale por sus características físicas.

CRITERIO BASADO EN LAS NECESIDADES DEL USUARIO

• Calidad determinada por los deseos del cliente. Todos tenemos una necesidad diferente pero cuando buscamos un producto buscamos que satisfaga completamente nuestras necesidades, deseos e impulsos. El usuario realiza un proceso de toma de decisiones para comprar.

CRITERIO BASADO EN SU MANUFACTURA

• Se Refiere a que el producto cumple con las especificaciones tanto de ingeniería como de sus procesos de producción que están diseñados con excelencia.

CRITERIO BASADO EN EL CLIENTE

El cliente analiza lo siguiente en un producto:

• Si el producto tiene rendimiento

• Si tiene un valor agregado

• Si es confiable

• Si es durable

• Su conformación física

• Su diseño físico

• Su diseño estético

• Servicio

• Precio

• Imagen o status que le provoca

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