¿Cuáles son las características del servicio al cliente que brinda la empresa del caso planteado?

1. De acuerdo a la lectura del concepto y ventajas del Servicio al cliente, Identifique: ¿Cuáles son las características del servicio al cliente que brinda la empresa del caso planteado?

• Cliente energético y práctico.
• Capta fácilmente la idea de su esposa, lo cual le facilita la toma de decisiones conjunta.
• Es conocedor del tema lo cual lo hace más apropiador del tema para demostrar seguridad frente al vendedor a la hora de hacer la negociación.

1. En base a la lectura sobre la importancia del servicio al cliente, analice: ¿Cuál considera que es la situación crítica en el servicio brindado?

La falta de capacitación por parte de los vendedores, lo cual genera una mala reputación de la compañía, al no ofrecer un adecuado servicio al cliente, este se encuentra sumamente insatisfecho y más si lo que busca no logra encontrarlo o negociarlo en dicha compañía.

3. Teniendo en cuenta el comportamiento del cliente, identifique: ¿Cuáles son las características y en qué tipo de cliente se puede ubicar? (debe tener en cuenta los tipos de clientes en las referencias de la Unidad 1)

Según el carácter:

Enérgico y práctico: experiencia dentro del campo lo cual requiere alta exigencia frente a la atención del cliente.

Según el comportamiento:

Inspector: luego de que el asesor expone las ideas, el cliente se expresa negativamente frente a la situación analizada por el mismo.

4. A partir de los conocimientos adquiridos en la Unidad 1, defina el problema central del estudio de caso planteado.

La falta de capacitación por parte de los vendedores, lo cual genera una mala reputación de la compañía, al no ofrecer un adecuado servicio al cliente.

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