Descripción: Realizar un QFD sobre un bien o servicio y analizar la ponderación y ranking que se obtienen como resultado

Descripción: Realizar un QFD sobre un bien o servicio y analizar la ponderación y ranking que se obtienen como resultado

Objetivo: Aplicar los conceptos de QFD sobre un producto o servicio conocido.

Desarrollo:

En equipos de 3 a 4 personas

Definan una producto o servicio que la mayoría tenga conocimiento o incluso posea.

Desarrollen un QFD llenando las celdas de cada matriz de acuerdo a los valores planteados.

Desarrollen la ponderación y definan el ranking de los atributos combinado con lo que la empresa puede ofrecer y se determinarán las prioridades.

Anexen una conclusión de aprendizaje.

Entreguen en un documento el QFD y la conclusión de aprendizaje.

Procedimiento:

Utilizando el programa House of Quality App, realice un ejemplo de diseño de una herramienta para una empresa maquiladora de acero, cuyo nombre es Estructuras Metalicas Backmann.

http://embackmann.com/

Dicha empresa se dedica a hacer productos de acero de acuerdo a los requerimientos y necesidades de sus clientes, por lo que requieren de herramientas de largo tiempo de vida y eficaces para realizar su trabajo.

Conclusion:

El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a estas necesidades a través de la mejora continua y maximizando la oferta de valor. La metodología utilizada para realizar esto es de la Casa de la Calidad. La casa de la Calidad es un grupo de matrices que organizan el conocimiento de una empresa respecto a las experiencias de los clientes y características del producto haciendo de manera más sencilla la comprensión y enfoque para el diseño de los productos y servicios y dar respuestas a las necesidades de los clientes alineando lo que el cliente quiere con lo que la organización produce.

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