ENSAYO DE SERES HUMANOS

LA ESTRATEGIA DE CMR Y LA IMPORTACIA DE IMPLEMENTARLA EN LAS ORGANIZACIONES

En la actualidad las organizaciones están enfocadas a ofrecer productos y servicios de la mejor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, pero en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos, gran error que comenten las empresas, recordemos que un cliente insatisfecho es severamente perjudicial para las ventas que es el medio como se obtiene los ingresos, otra razón por la cual las mayoría de las organizaciones no creen sino que solo se desarrollan competitivamente es la poca información que tiene sobre los interese, necesidades, gustos, etc. de sus cliente.

Por lo anterior, es necesario que las organizaciones cree o implementen diferentes estrategias para mantener, atraer y fidelizar los clientes, actualmente existe diferentes estrategias pero en este ensayo nos vamos a enfocar en hablar un poco sobre la estrategia de CRM (Customer Relationship Management) que en español traduce la “Gestión de relaciones con el cliente”, iniciemos con su definición, CMR “es una estrategia de gestión empresarial por la cual ponemos al cliente como centro de nuestra actividad para lograr los objetivos empresariales y hacerlo de un modo sostenible. Desde el punto de vista de TI tecnologías de información, CRM es el software de gestión que facilita la implementación de ésta estrategia empresarial.”

Lo anterior nos permite reflexionar sobre los diferentes cambios que se están generando en las organizaciones frente a la integración empresa-cliente, cada día las empresas se preocupan por hacer que en sus clientes tengan un poco de ese sentido de pertenecía por los productos o servicios que se ofrecen y hacer que los prefieran por encima de cualquier otros productos, es decir que los clientes aumente ese nivel de satisfacción con lo que consumen o adquiere, esto también sirve como canal de publicidad voz a voz, una recomendación por parte de un cliente a otro posible cliente, esto hará que las cosas para el vendedor sea más fáciles a la hora de cerrar la venta.

Además esta estrategias apoyada con las actuales tecnologías con gran canal de comunicación y acercamiento con el cliente es una mezcla explosiva, a las personas ya no les gusta salir a tener que buscar que comprar, o que es lo nuevo, o ir a quejarse por un bien y/o servicio que no cumple con sus expectativas, entre más cómodos e importantes se sienta el cliente por parte de la organización ellos darán ese voto de confianza y fidelización a la empresa, ojo, no se puede olvidar el mercado que no hace parte de esta tendencia tecnología, a ellos se debe llegar de las formas tradicionales como teléfono o visitas presencias que en la mayoría de los casos les da mayor credibilidad y confianza.

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