ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL GESTIÓN DE LA CALIDAD

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GRUPO: B  (LUNES 14-17)

INTEGRANTES: Erick de la Cadena, Carlos Campos, Alejandro Carrión, Ronnie Guevara, Valeria Hernández, Robert Jácome, German Pérez

CAPITULO 12

1. Why is quality so difficult to define? Provide your own definition for a specific operation of your  choosing.  

La definición de calidad depende de la parte interesada que esté usando un producto, es por eso que se hará uso de un ejemplo para definir la calidad. Seleccionando un proceso de manufactura, como el maquinado de engranajes, la calidad estará definida por la capacidad de trabajar a altas revoluciones y grandes cargas sin presentar inconvenientes en su estructura cumpliendo así los requerimientos del cliente que se traducen en cualidades de calidad.

2. Give three major ways that good internal quality can promote good external quality.

 a) Prevención de errores.

 Entre menos defectos se realizan en la producción de la planta es menos probable que productos defectuosos salgan a la venta y estos sean captados por los clientes, la calidad para el cliente se define como la ausencia de defectos en un producto.

b) Mejorar la inspección

Al mejorar el sistema de inspección se reduce la cantidad de defectos salientes ya que mediante esta revisión se puede controlar los procesos y corregir las fallas con la menor producción de defectos o deviaciones de calidad, además que esto permite reducir el retrabajo.

c) Mejorar el medio Ambiente.

 Los defectos en una producción están ligados directamente al factor de producción entre ellos, el más importante el hombre, por lo tanto se debe tener un ambiente de trabajo óptimo para el desarrollo de actividades ya que el estado de ánimo del trabajador definirá la calidad de las operaciones realizadas por el mismo y por ende la calidad del producto.

¿Qué implicaciones de calidad podría tener la reducción del tiempo de instalación en una línea de fabricación?

Cuanto menor sea el tiempo dedicado a reelaborar o reemplazar partes defectuosas, más tiempo tendrá la gente para rastrear problemas de calidad y determinar la causas raíz. Idealmente, el efecto neto será una espiral de calidad ascendente, en la que la prevención de errores y la detección de errores mejoran las horas extraordinarias

3. Utilizando la siguiente definición del costo de calidad:

Los costos de calidad se definen como cualquier gasto en manufactura o servicio que exceda de los que se hubieran incurrido si el producto hubiera sido construido o el servicio hubiese sido realizado correctamente la primera vez.

Identificar los costos asociados con cada uno de los siguientes tipos de problemas de calidad:

a. Una línea de flujo con una familia de un solo producto donde los defectos detectados en cualquier estación son desechados.

Los principales costos son los de la materia prima, los costos de máquinas, energía y personal, por último, se tiene el costo de la capacidad adicional para compensar la pérdida de rendimiento.

b. Una línea de flujo con una familia de un solo producto donde los defectos detectados en cualquier estación son reelaborados a través de una porción de la línea.

Costo de la capacidad adicional para permitir la reelaboración de los productos con defectos, costo de ciclos más largos, costos mayores de operación.

c. Una máquina de corte en la que la rotura de bits destruye la parte en la producción y la máquina necesita ser reparada.

Costo de las materias primas destruidas, costo de la reparación de los bits así como también de la máquina, costo de los retrasos, costos de mayores tiempos de operación.

d. Quemadores de acero para un rango de cocina que están recubiertos con una porcelana que se quiebra después de una pequeña cantidad de uso en el campo.

Costo de reposición, es decir de la compra del nuevo producto, pérdida de buena voluntad del cliente, pérdida de la reputación de la empresa.

e. Una minivan cuyos resortes para mantener abierta la puerta trasera son propensos al fallo.

Costo de reparación del componente con tendencia al fallo, pérdida de los clientes para ventas futuras, problemas legales que pueden traer personas heridas.

f. Una batería barata en coches nuevos y camiones ligeros que falla después de aproximadamente 18 meses cuando el período de garantía es de 12 meses.

Costo de reposición, pérdida de clientes para futuras ventas, mala imagen de la empresa.

4. Para cada uno de los siguientes ejemplos, ¿esperaría que el costo aumentara o disminuyera con la calidad? Explique su razonamiento.

a. Un fabricante de automóviles aumenta la vida útil de la batería al instalar baterías más caras en automóviles nuevos.

Los costos disminuyen si la vida útil de las baterías es muy bajo y los clientes están insatisfechos, por otro punto los costos aumentarían por otras situaciones.

b. Un editor reduce el número de errores en los libros recién publicados asignando revisores adicionales.

Los costos podrían disminuir si las expectativas del cliente están actualmente insatisfechas, es decir existen un alto número de errores en los libros publicados.

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