EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA DE COMPETENCIAS GENÉRICAS HOSPITALIDAD TURÍSTICA
Enviado por fujrfhyryuryhf • 10 de Septiembre de 2021 • Apuntes • 760 Palabras (4 Páginas) • 68 Visitas
EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA DE COMPETENCIAS GENÉRICAS
HOSPITALIDAD TURÍSTICA
INSTRUCCIONES: contesta colocando una X en la columna correspondiente de acuerdo a tu respuesta.
ATRIBUTO | PREGUNTA | SI | NO |
Si se presenta un huésped molesto por el servicio, ya que él considera que no es lo que esperaba recibir, ¿Tú qué haces? | |||
1.1 | a) Permites que exprese su molestia y una vez que terminó, analizas la situación y de acuerdo a tus funciones ofreces una disculpa. | ||
1.2 | b) Permites que termine de hablar y lo envías con el gerente en turno. | ||
1.3 | c) Empieza a hablar sobre su inconformidad, lo interrumpes y simplemente le pides que llene el formato correspondiente porque tú no puedes hacer nada al respecto. | ||
1.4 | d) Permites que exprese su molestia, analizas la situación y le presentas varias alternativas que están a tu alcance. | ||
1.5 | e) permites que exprese su molestia, y por querer quedar muy bien, ofreces cortesías y servicios que no están dentro de tus funciones. | ||
Cuando visitas un museo, zona arqueológica o atractivo turístico: | |||
2.1 | a) haces un recorrido rápido, sólo para ver lo que hay en él. | ||
2.2 | b) Te informas primero antes de visitarlo para conocer lo que verás y dirigirte principalmente al área que te interesó. | ||
2.3 | c) tomas un recorrido guiado por el lugar porque te interesa conocerlo y aprender del tema. | ||
2.4 | d) Te inscribes en el recorrido guiado y al finalizar en el taller que se ofrece y en otras actividades alternas en el mismo lugar. | ||
3.1 | ¿Has practicado el turismo de aventura o extremo? | ||
3.2 | Cuando visitas un lugar por primera vez, investigas ¿cuáles son sus atractivos turísticos más importantes, cuál es su gastronomía, qué antros visitar, cuáles son los requisitos para ingresar a la ciudad o país? | ||
3.3 | ¿Te resulta fácil relacionarte con personas que ves por primera vez en un evento? | ||
Cuando haces una exposición en clase: | |||
4.1 | ¿Preparas material visual para que te sirva de apoyo? | ||
4.2 | ¿Explicas oralmente utilizando un lenguaje adecuado y comprensible para todos los que te escuchan? | ||
4.3 | ¿Participas en la elaboración de conclusiones grupales al término de un tema? | ||
4.4 | ¿Has realizado la presentación de un tema en inglés o francés? | ||
4.5 | ¿Utilizas las tecnologías de la información para preparar tu exposición en clase? | ||
Cuando planeas un evento o un proyecto: | |||
5.1 | ¿Sigues las instrucciones y/o procedimientos para elaborarlo de acuerdo a la información proporcionada por el maestro? | ||
5.2 | ¿Al investigar sobre el evento o proyecto a realizar la información recopilada la organizas para su procesamiento y utilización? | ||
5.3 | ¿Estableces proyecciones de venta y comercialización que tendrá el evento o proyecto a realizar? | ||
5.4 | ¿Presentas varias propuestas para el diseño y aplicación de la planeación del evento o proyecto, fundamentándolas de manera sólida a través de información confiable? | ||
5.5 | ¿Recopilas evidencias suficientes para la elaboración de los reportes correspondientes así como para la elaboración de conclusiones? | ||
5.6 | ¿Al realizar tus reportes de eventos y/o proyectos utilizas las tecnologías de la información y comunicación, así como para la coordinación de éstos? | ||
6.1 | ¿Al realizar un trabajo de investigación, incluyes las fuentes de información de manera adecuada, de tal manera que es posible constatar su veracidad? | ||
6.2 | ¿Realizas una investigación confiable al evaluar los argumentos y opiniones que utilizas? | ||
6.3 | ¿Al tener toda la información sobre el evento o proyecto, es válido modificar algunos elementos que ayudarán a obtener mejores resultados? | ||
6.4 | ¿Al elaborar los reportes o conclusiones sobre el evento o proyecto lo haces de manera clara, coherente y sintética? | ||
7.1 | ¿Tienes metas personales o profesionales a corto y/o mediano plazo, basándote en lo que has aprendido hasta el momento en la escuela? | ||
7.2 | ¿Identificas qué actividades escolares o personales se te facilita o dificulta llevar a cabo, gracias a lo que has aprendido en la escuela? | ||
7.3 | ¿Al realizar alguna práctica profesional o actividad personal utilizas lo que has aprendido en la escuela? | ||
Cuando trabajas en equipo: | |||
8.1 | ¿Participas activamente al proponer acciones, soluciones o formas de hacer el trabajo? | ||
8.2 | ¿Aceptas las opiniones que expresan tus compañeros de equipo y las consideras para la realización del trabajo? | ||
8.3 | ¿Trabajas de manera colaborativa para apoyar y lograr el objetivo del trabajo? | ||
9.1 | Cuando surge algún conflicto personal con un compañero, ¿dialogan para solucionarlo? | ||
9.2 | Cuando se toman decisiones que afectarán positiva o negativamente al grupo, ¿Tú consideras las ventajas o desventajas que representarán para todo el grupo, al momento de dar tu voto? | ||
9.3 | ¿Conoces tus derechos como estudiante? | ||
9.4 | ¿Promueves la armonía y bienestar en tu grupo? | ||
9.5 y 9.6 | ¿Te informas sobre la situación actual en tu ciudad, colonia y escuela? | ||
10.1 | ¿Le negarías el servicio a una persona con una imagen diferente a la que estás acostumbrado a recibir en tu establecimiento? | ||
10.2 | ¿Te integras fácilmente para trabajar y convivir en grupos de personas que no conoces o frecuentas? | ||
10.3 | ¿Respetas las opiniones de los demás cuando se integran nuevos equipos de trabajo o inicias en un empleo nuevo? | ||
11.1 | ¿Realizas alguna acción que ayuda a mejorar el medio ambiente? | ||
11.2 y 11.3 | ¿Conoces las consecuencias de la contaminación ambiental para la actividad turística? |
Educación de Calidad para la Competitividad | Preparado por: Maricarmen Aldrete Araujo | / |
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