El Banco Fidelidad

CASO:

El Banco Fidelidad ha contratado a un nuevo grupo de gestores de cobranza a fin de que realicen cobranza preventiva telefónica, algunos utilizan como estrategia ser muy duros con sus clientes y otros utilizan argumentos vinculados a motivar el pago puntual con beneficios y premios con el objetivo de estimular su buen desempeño.

1.- ¿Qué grupo cree usted que genere mejor resultados de cobranza a corto y largo plazo?

El grupo que utiliza argumentos vinculados a motivar el pago puntual con beneficios y premios con el objetivo de estimular su buen desempeño.

Porque si eres demasiado duro con los clientes al principio cumplirán con los pagos pero a largo plazo los clientes se trasladaran a otros bancos por la presión y buscaran un mejor trato en un nuevo banco.

2.- ¿Diseñe el organigrama del área de recuperación del banco fidelidad?

DIAGRAMA FLUJO:

3. Detalle las funciones de cada integrante del área de cobranza y o recuperación del banco fidelidad.

1°) Ser Formal, utilizando el usted, sin que esto se confunda con ser DURO en la negociación.

2°) Demostrar con su voz, respecto y seguridad en lo que reclama.

3°) No perder de vista la oportunidad que cada llamado le proporciona para conseguir información.

4°) controlar los tiempos que le insume la negociación .

5°) Concentrarse en disminuir la tensión y aumentar la predisposición, para cerrar la conversación en el momento justo

6°) Persuadir, tomando como ejemplo que otras personas accedieron y aprovecharon los beneficios que usted le esta vendiendo, eso necesita saber el deudor, para fundar inconscientemente su decisión.-

7°) Cumplir con la estructura de la llamada, eso le asegurará el éxito.-

8°) Recordar que tiene dos orejas y una boca, escuche, el deudor le está diciendo más de lo que el se imagina y usted debe aprovecharse de esa información, escuche.-

9°) Tener en claro su objetivo, que es cobrar, generando en el deudor un compromiso de pago en el corto plazo (no debería superar la semana en la que lo contacto).-

10°) Resaltar al deudor, que su función como gestor es asesorarlo a fin de que solucione el problema.-

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