El Ctc: Una revolución conceptual

EL CTC es una revolución conceptual en la gerencia

I. Una revolución conceptual

Muchas compañías se habían transformado a sí mismos después de aplicar el CC; la manera como se transformaron puede clasificarse en las seis categorías siguientes:

1. Primero la calidad; no las utilices a corto plazo.

2. Orientación hacia el consumidor; no hacia el productor pensar desde el punto de vista de los demás.

3. El proceso siguiente es el cliente; hay que derivar las barreras del seccionalismo.

4. Utilizar datos y números en las presentaciones; Utilización de métodos estadísticos.

5. Respeto a la humanidad como filosofía administrativa; administración totalmente participante.

6. Administración interfuncional.

II. Primero la calidad

Si una empresa sigue el principio de buscar ¨primero calidad¨, sus utilidades aumentarán a la larga, mientras si persigue la meta de lograr utilidades a largo plazo, perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga sus ganancias disminuirán.

III. Orientación hacia el consumidor

En las empresas deben de fabricar productos que los consumidores desean y compran gustosos, El producto del CC es llevar a práctica esta idea básica. Una actitud lógica en relación con el enfoque orientado al consumidor, es ponerse siempre en el lugar de los demás, esto implica escuchar sus opiniones y actuar en una forma que tenga en cuenta sus propios puntos de vista.

---IV. El proceso siguiente es su cliente

Es una empresa donde el seccionalismo es fuerte, este enfoque puede ser tan importante que se ha resuelto tratado por separado.

V. Presentación con hechos y datos: empleo de métodos estadísticos

Los hechos son importantes y su importancia debe de conocerse con claridad: dando esto por sentado, se procede a expresarles con cifras exactas. El paso final consiste en utilizar métodos estadísticos para analizar los hechos, lo cual permite hacer cálculos, formar juicios y luego tomar las medidas del caso.

1. Hechos: Lo primero de todo es analizar los hechos.

2. Conservación de los hechos en datos. Hay tres maneras de ver este problema:

A) Sifras falsas: 1. El superior no sabe pensar en términos estadísticos y no entiende lo que es dispersión. 2. Cuando se cometen errores, entre el 65 y 80 por ciento de las veces la culpa es imputable al superior o a sus ayudantes.

B) Cifras equivocadas: Cuando se adoptan definiciones precisas de lo que son defectos, defectuosos, correcciones y ajustes, surgen datos erróneos en cuanto a número de piezas defectuosas, porcentaje de ellas, índice de correcciones, tasa de ajustes y porcentaje de piezas ¨de paso directo¨ .

VII. Vigencia interfuncional, comités interfuncionales.

La administración interfuncional, que tiene comités internacionales de apoyo, puede suministrar

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