El concepto de Calidad Total y su importancia.

CALIDAD

Nelson Arce Orrego

NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

Instituto IACC

11-10-2015

INSTRUCCIONES: Explique con sus palabras lo siguiente:

i. El concepto de Calidad Total y su importancia.

ii. Cuatro principios de la Gestión de Calidad.

Respuesta:

i. El concepto de Calidad Total y su importancia.

El concepto de calidad fue mencionado o empezado a crear a fines del siglo XX. En 1919,  Henry Ford crea la empresa Ford Company. Y empezó a mostrar los primeros indicios de la búsqueda de una calidad, aplicando mejoras a los sueldos de los trabajadores, las horas de trabajo, creación del sueldo mínimo, entre otros. Pero sin duda, uno de sus grandes logros fue el crear fabricación en cadena o más bien dicho, producción en masa. Esta lograba producir grandes cantidades de vehículos a mucho menor costo que la competencia. Buscaba buenos trabajadores y los mantenía. Después en el año 1947, Se crearon estas normas internacionales ISO (Organización Internacional Estándar), que fue formado por agrupaciones de más de 150 países. El objetivo en ese momento era el de “Asegurar la Calidad para garantizar confianza al cliente”.  A ese concepto de Aseguramiento, se le agregó el concepto de Mejoramiento, lo que significa que además de garantizar la calidad, debía existir una mejora contínua de los procesos.

A este aseguramiento y mejoramiento, apareció el concepto de “Gestión de la Calidad”, el cual a lo hablado anteriormente se agrega la planificación para asegurar y mejorar el sistema de gestión de la calidad. Y por último el concepto de calidad se empezó a llamar Calidad Total. La diferencia es que se empieza a analizar la creación del producto según los requisitos y necesidades de los clientes, o sea se centra la  calidad en los clientes y además se busca la calidad como una ventaja competitiva. La Gestión de Calidad Total incluye el desarrollo de una política, objetivos, planificación, control, aseguramiento y mejora.

La calidad total es un concepto que se puede definir como una estrategia que involucra un sistema en donde se centra la atención en satisfacer las necesidades de los clientes. En otras palabras es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.

La calidad total incluye a toda la organización, que de alguna manera ayuda a generar los procesos de calidad. Esto incluye a los proveedores, cliente interno y externo, mercado, diseño, ventas, finanzas, producción, inspección, almacenaje, entre otros.

ii. Cuatro principios de la Gestión de Calidad.

De los 8 principios de la Gestión de la Calidad, explicaremos los siguientes 4:

Enfoque al cliente: Con el concepto de la calidad total, se redefinió el concepto de calidad el cual según la norma ISO 9001 es “conjunto de requisito para cumplir con la satisfacción de los clientes”. Entonces se empezó a enfocar todos los esfuerzos para cumplir con las necesidades de los clientes y así poder satisfacer sus necesidades. El poder aplicar este principio, genera varios beneficios tales como:

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