El origen de las especies Ingreso a la VPN

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Ingreso a la VPN

Ingresar a Internet Explorer la siguiente liga:

https://vpn.sempraglobal.com/dana-na/auth/url_26/welcome.cgi 

Usuario: vsolano

Password: Ienova17.

Secure ID: Checar el RSA

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Al ingresar Aparecerá la siguiente ventana, seleccionar la carpeta de IENOVA.

Para buscar a los usuarios dar clic en la lupa.

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[pic 7]     Colocar el nombre o apellido en Name y dar enter.

Reseteo de contraseña:

Datos de usuario

1. Nombre completo

2. Número de empleado

3. Nombre de Jefe directo

4. Lugar donde labora

5. Número telefónico (fijo) sea directo y extensión

Al momento de realizar RESETEO o DESBLOQUEO de contraseña, es importante levantar ticket indicando los pasos que se realizaron para que el usuario pudiera acceder sin ningún problema a su cuenta.

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• Asunto:

• Desbloqueo de cuenta

• Reseteo de contraseña

• Estado: CERRADO (cuando se soluciona el incidente al momento)

• Prioridad: BAJA (solo alta cuando el usuario sea VIP, DIR, vicepresidente)

• Modo: Llamada

Redactar en descripción / resolución todo lo que se hizo para darle solución.

Reactivación de cuenta:

Cuando el correo venga de Recurso Humano es solo cuando se puede reactivar una cuenta.

EJEMPLO:

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1. Buscar el usuario solicitado en la VPN

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2. Nos vamos a la pestaña de general y Telephones , en esas pestañas se pone la siguiente información

Número de ticket – Reactivated – mes/día/año – EBS

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3. En la pestaña de ACCOUNT se realiza el cambio

Ejemplo: ya que en el correo menciona que se requiere se realice la reactivación por tiempo de tres meses,  le cambiamos la fecha y contamos a partir del día que se levantó el ticket[pic 12]

ALTA DE CUENTAS

New Employee Request ( SE REALIZAN 3 COPIAS )

• El primer ticket se genera para la GUARDIA con prioridad ALTA        
• Segundo ticket se genera para el Ingeniero LOCAL  es modo ESPERA
• Tercer ticket se genera para Israel ( solo cuando es alta de teléfono móvil  )
• Cuarto ticket se genera para el LOCAL en modo ESPERA        

BAJA DE CUENTAS

Employee Separation Notice And Exit Checklist ( SE REALIZAN 3 COPIAS )

• El primer ticket se genera para la GUARDIA con prioridad ALTA  y abierto         
• Los tres restantes ticket se generan para el ingeniero LOCAL de donde se va a dar de baja el usuario en modo  ESPERA.

MAXIMO

Reseteo de contraseña MAXIMO

Cuando los usuarios se comuniquen vía telefónica, o ticket indicando que han olvidado su contraseña para ingresar a la aplicación de máximo; se le indicaran las siguientes instrucciones al usuario para la restauración de su contraseña.

1. Ingresar a la página de Maximo desde Internet Explorer o Google Chrome:

En la barra de direcciones poner la palabra Maximo o poner la dirección

http://psdmax64/maximo/webclient/login/login.jsp

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1. Ingresar el usuario de Maximo y contraseña, pulsar Sign In 3 veces para que el sistema registre los 3 intentos erróneos y bloquee la cuenta:

Cada uno de los 3 intentos erróneos se generara el siguiente mensaje:

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1. Al quedar bloqueada la cuenta, se genera automáticamente un correo con la nueva contraseña temporal, aproximadamente tarda 30 minutos en llegar el correo al buzón de entrada. Si el correo no llega al buzón de Inbox, revisar el buzón de Junk E-Mail El correo debe venir de la siguiente manera:

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1. Ingresar a Maximo con el usuario y contraseña temporal:

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[pic 18]    IMPORTANTE

Mencionarle al usuario, que si copia y pega la contraseña del correo, debe tener cuidado de no copiar un carácter o espacio adicional, porque el sistema lo tomará como una contraseña diferente y no se realizara el cambio correctamente.

1. Aparecerá la siguiente pantalla después de haber ingresado la contraseña provisional, donde el usuario ingresara la nueva contraseña que desee para la aplicación.

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Se debe respetar las políticas de contraseñas:

8 caracteres, mayúsculas, minúsculas, usar un carácter especial (!@#$) y números.

No se permite usar contraseñas anteriormente utilizadas.

ISRAEL SANCHEZ (TORRE OMEGA)

Problemas con línea de teléfono celular ( solo cuando sea de línea o problemas con datos)

• Alta de línea celular
• Números de conferencia
• Tarjetas de accesos ( acceso a empleados a oficina , archivo etc )
• Webex ( conferencia )
• Bridge creación de conferencia solo lo instala  ( Israel no ve problemas con conferencia BRIDGE solo lo ve el local )
• Cuando es alta de línea celular toda las regiones las ve Israel excepto (Eca Ensenada es juan Zepeda )
• Alta de escáner ( configuración la ve el local  )
• Compras de Hardware
• IPad
• Software de sala de juntas  

Osvaldo Badillo (TORRE OMEGA)

• Solo ve problemas físicos
• Cuando piden configuración de escáner ( Alta solo lo ve Israel en el DF )
• Problemas con teléfono fijo ( solo cuando es falla física )
• Cuando PLUGIN no puede abrir webex y pide credenciales
• Conectar llamadas
• Instalaciones o problemas con algún Software ( dependiendo si no necesita permisos de licencias esto ya seria para la guardia )
• Carpetas de red de Gasoductos
• Correos o cuentas de Gasoductos

GUARDIA

• Altas de usuarios a correos
• Vpn ( siempre y cuando sea de Ienova la liga empieza como SEGE o VPN PULSE
• Compra de Sofware Order
• File Folder
• Acceso a carpeta de red , Acceso a Common , Share Point , Lista de distribución ( se genera como email Outlook configuración )
• Alta de cuenta
• New Security Group Request
• Calendario de correo
• Buzón de correo
• Solicitud de Pdf Pro
• Share point
• RENOVACION TE TOKEN ( RSA )
• Acceso al portal de mi espacio lo ve directamente CAPITAL HUMANO

VPN GASODUCTOS

• VPN gasoductos ; La liga empieza como cisco ( esto lo ve Miguel Guerrero )
• Trae otro formato distinto al de Ienova  ( En ocasiones les ponen copia a Miguel )

Share point internet

Ienova TI direcciona  a todo carpetas de red correo software

SOFTWARES DE COMPRA

• Adobe Acrobat Pro
• Auto cad LT
• Orther Software
• Microsoft poryect pro
• Microsoft visio estándar
• Snagit
• Workshare pro

OWA

• Se utiliza para ingresar al correo desde otro dispositivo
• Para ingresar es ( email.sempra.com )
• Tiene que estar conectado a internet
• Le va a solicitar su usuario y contraseña

MIGUEL GUERRERO

DYNAMICS

• No puedo visualizar el CFDI  ( ejemplo ticket 47750)

FRANCISCO ZURITA

• Todas las solicitudes de Leo Estudillo que digan ambiente DS03 por favor asignar a Francisco Zurita.

TORRE OMEGA

Se mudaron los siguientes departamentos

Contaduría

Ingeniería  (Luis Uribe,  Diana Acevedo, Rogelio Gutiérrez, Virginio, Diego Casado, Gerardo González, Yesica Acevedo)  

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