Ensayo gestión de calidad Presentado por: Rubén Altamar

UNA MIRA DE LA CALIDAD QUE NO TIENE FIN

Presentado por: Rubén Altamar

“la calidad es más importante que la cantidad” (Steve Jobs).

Vivimos en un mundo globalizado lleno de prejuicios donde las organizaciones se ven obligadas a implantar estrategias de cambios constantemente, ¿Pero es el cambio la clave del éxito?, responder a este interrogatorio, es entender un fenómeno de transformaciones de cambios y comprender la manera de cómo influye dichas transformaciones en las organizaciones, ya sea de una forma positiva o negativa. Ahora no todo cambio representa una garantía seguro para un crecimiento exitoso, las organizaciones a diario se ven afectadas por un ambiente competitivo donde la calidad es vista como un proceso que permite la satisfacción del cliente.

El autor en el video plantea varias situaciones que muestran ese fenómeno de transformaciones desde el fracaso de algunas organizaciones hasta el éxito de encontrar una estrategia de mejoramiento continuo, por ejemplo; la primera situación planteada por el autor, es el ineficiente desempeño de las organizaciones al centrarse en una carrera entre ellos mismo, afectando no solo la calidad del producto, sino la insatisfacción por parte del cliente, generando inestabilidad y desorganización dentro de las organizaciones, ocasionado a su vez inconformidad por parte de los trabajadores, deficiencia, poca utilidad, pánico y un ambiente tenso, lleno de temores, entre otras.

Esta primera situación ilustrada, es un ejemplo de miopía y de como un proceso puede llegar a ser ineficiente, y como ciertas acciones truncan el desarrollo en una organización, esta realidad evidenciada es también un ejemplo de cómo actualmente algunas empresas caen por un mal direccionamiento, malos métodos y procedimientos empleados. También es triste ver como ciertas empresas se ven involucradas en este tipo de situaciones, que a pesar de la cantidad de herramientas eficientes que pueden ser implementadas, aún no han aprendido lo que significa el evaluar todo un sistema, desde el procesos de fabricación del producto, hasta su distribución e interacción interna y externa del sistema, tales como relación de trabajadores, proveedores y consumidores, ya que nadie compra un producto por el producto en sí, sino por el beneficio que ese producto genera, y es precisamente lo que Steve Jobs nos enseña que no se trata de “cantidad sino calidad”, dado a que la calidad, es la garantía de un proceso que determina y asegura un buen producto y servicio.

Por otro lado, la segunda situación que  plantea el autor, es la adaptación de las organizaciones a un mundo cambiante, donde estos comenzaron a cuestionarse, analizando y recolectando información con el objetivo de medir y planificar con gran precisión, aprendiendo a pensar como equipo, a identificar problemas, a desarrollar la facultad de decir y actuar, manejando adecuadamente dificultades que se pudieran presentar, rompiendo con los miedos, logrando y un trabajo satisfactorio, que permitiera alcanzar normas de calidad, a descubrir que el proceso de cambio de mejora nunca se termina, y a encontrar así una nueva carrera de mejora entre ellos mismo.

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