Formalización De Sistemas De Operaciones

Ambas propuestas son similares con una configuración U. En la propuesta del grupo A se observa poca proximidad entre Banca Persona y atención al cliente, lo cual afecta al momento de la entrega de kits en que el personal de la Banca debe dirigirse al módulo de Atención al Cliente, abandonando su puesto. Además, esto genera un cruce innecesario de las personas en el centro del espacio.

2. (1 punto) Haga un análisis comparativo entre las propuestas de distribución de recursos (humanos) en manufactura de los grupos A y B destacando sus ventajas y desventajas.

En ambos casos el cuello de botella estuvo en la tarea de limpiado. La propuesta A tuvo una deficiencia de personal en la tarea de limpiado y un exceso en las tareas de armado y empaque, mientras que la propuesta B tuvo una deficiencia en limpiado y un exceso en pegado y empaque. En ambos casos de subestimo el proceso de limpiado necesario para aprobar el control de calidad, lo que al mismo tiempo libero al proceso de empaque debido a los rechazos.

3. (1 punto) Indique de qué manera se determina el éxito de la propuesta de implementación en servicios.

El éxito se logra mediante una buena atención, es decir, un menor tiempo promedio de atención por cliente en el tiempo que dura la actividad. Por otra parte, una propuesta bien formulada es certera en determinar los tiempos de atención al cliente, pues permite a la empresa trabajar con el nivel de servicio apropiado.

4. (1 punto) Cuál es la diferencia en la elaboración de una propuesta de servicios y una de manufactura.

En Manufactura se planifican las tareas. Es decir la cantidad de partes, piezas y actividades que deben hacer las distintas estaciones de trabajo para logar la fabricación de los productos requeridos. En cambio en Servicios se planifican los recursos. Es decir se determina la cantidad que recursos que debe tener cada sección para minimizar los tiempos totales de atención (atención y espera), ante una demanda estimada de distintos servicios, en distintos periodos de tiempo.

5. (1 punto) Indique todas las funciones que debían realizar los ejecutivos de banca personas.

• Ingreso solicitudes de apertura de cuentas

• Envió de información a evaluación de riesgo

• Recoger firma del agente y entrega de kit en caso de aprobación de apertura. Notificar y devolver documentos al cliente en caso de rechazo.

• Ingreso de solicitudes de crédito

• Envío de información al comité de riesgo.

• Recoger firma del agente y entrega de vale vista en caso de aprobación de apertura. Notificar y devolver documentos al cliente en caso de rechazo.

6. (1 punto) Considerando al proceso de manufactura como línea de proceso, qué importancia tiene el cuello de botella y que las tareas puedan o no ser agrupadas en estaciones de trabajo multitarea.

Un cuello

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