Gestion De Caqlidad

PILARES DE LA CALIDAD CON ENFOQUE AL CLIENTE

MONTERREY, NUEVO LEON A 16 MARZO DEL 2012

FUNDAMENTO PILARES DE LA CALIDAD SEGÚN CROSBY

 Participación de la dirección : compromiso y toma de desiciones cuando se trata de calidad

 Administración profesional de la calidad: que la personas que tienen nociones de calidad o calidad estaban areaas operativas técnicas de producción

 Programas originales : orientado al producto final, es flexible y dinamico a la mejora del producto según las necesidades de mi cliente

 Reconocimiento: reconocer, ofrecer a la persona un apoyo destacando sus habilidades y destresas al programa de calidad por un periodo de 5 años, ya que han alcanzado un logro sensasional

LOS PILARES SE FUNDAMENTAN EN:

 Centrado en el cliente

 Compormiso de toda organización

 Minimo de costes asociados

 En todos los procesos y actividades

 Mejora continua

La mejora continua se mide o tiene como indicadores , una evaluación, análisis y estrategias

TIPOS DE CLIENTES:

 CLIENTE EXTERNO: es el cliente final de la empresa el que esta fuera de ella y compra el producto, adquiere el producto que la empresa genera . se ubica dentro de la empresa por su ubicación de trabajo sea operativo.

Calidad incia con la demanda del cliente y culmina con la satistisfaccion, pero el proceso de elaboración se inicia con el proveedor

 CLIENTES FINALES: personas que usan el producto adquirido a la empresa y esperan la satisfacción, se les domina usuarios finales o beneficiarios

 CLIENTES INTERMEDIOS: distribuidores que hacen que los productos o servicios que provee la empresa estén disponibles para el usuario final o beneficiario.

 CLIENTE INTERNO: el cliente interno es el que maneja el producto para utilizarlo con el cliente, utiliza, valora, observa el producto, es el critico para su calidad .

LA PIRAMIDE DE LA CONVERSION SEGÚN (JHONN LEPPARD LIZ MOLYNEUX)

LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE: ya que el califica el producto obtenido o el servicio que se le brinda por recibirlo ya que la calidad no debe tomarse en su valor absoluto, es un valor relativo para el cliente .

CADENAS PROVEEDOR CLIENTE INTERNO

Cada individuo de la organización o empresa toma un papel muy importante, el trabajar en equipo para un objetivo de calidad total,

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