HW1 CONTROL DE CALIDAD TEC MILENIO TAREA 1

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso:

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Nombre del profesor:

FEDERICO I MEDINA

Módulo:

UNO Actividad:

INTERGADORA UNO

Fecha: 02/19/2012

Bibliografía:

Best, Joel (2001). Damned Lies and Statistics: Untangling Numbers from the Media, Politicians, and Activists. University of California Press.

Desrosières, Alain (2004). La política de los grandes números. Ed. Melusina.

Hacking, Ian (1990). The Taming of Chance. Cambridge University Press.

Ejercicios a resolver:

EJERCICIOS DE LA ACTIVIDAD EVALUABLE UNO:

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

4. ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Los salarios de 4 trabajadores de un departamento en una empresa son $20,000.00, $25,000.00, $30,000.00 y $35,000.00 mensuales, respectivamente. El director de este departamento tiene un salario de $100 000.00. ¿Cuál medida de tendencia central es mejor representante de los 5 datos?

6. En el proceso de teñido de fibras de lana se vio la conveniencia de controlar la acidez del colorante (pH). Para tal efecto, se hicieron pruebas cada 20 min. Y se registraron los resultados en grupos de 6. Las mediciones se presentan en la siguiente tabla:

Día M a b c d e f

2/8 1 4.22 4.20 4.20 4.08 4.15 4.15

2/8 2 4.25 4.22 4.10 4.15 4.10 4.15

2/8 3 4.20 4.22 4.01 4.17 4.18 4.30

2/8 4 4.20 4.25 4.18 4.05 4.17 4.10

3/8 5 4.15 4.20 4.03 4.15 4.31 4.25

3/8 6 4.18 4.17 4.17 4.30 4.15 4.10

3/8 7 4.22 4.24 4.23 4.07 4.19 4.25

3/8 8 4.00 4.15 4.18 4.10 4.30 4.20

4/8 9 4.10 4.15 4.30 4.36 4.15 4.10

4/8 10 4.20 4.25 4.20 4.30 4.15 4.10

4/8 11 4.35 4.20 4.25 4.12 4.30 4.10

Obtén los estimadores de la media (µ) y la desviación estándar (σ).

Procedimientos:

ARCHIVO DE EXCEL ADJUNTO.

Resultados:

Instrucciones:

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

Existen varias definiciones de lo que la calidad es, y a mi punto de vista, es difícil definirla porque estos mismos puntos de vista están enfocados a diferentes área, las perspectivas de las personas que dan definiciones estar orientadas a ya sea, la empresa o el cliente, el tipo de industria o tipo de producto.

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

Si mejoró, con la condensación o explicación que dio Garvin se da a detalle los aspectos que la calidad comprende. Si se habla de servicios o producto terminado físico, fácilmente podemos dirigirnos a las ocho dimensiones y hacer mediciones del nivel de calidad.

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

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