Herramientas y estrategias de ventas. Implementaciòn.

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Herramientas y estrategias de ventas MKT445

Semana 4

Implementación.

Profesor:

Takeshi Sakai Betancourt

Alumna:

Elizabeth Hernández Sánchez

13 de junio de 2018

Índice.

Introducción………………………………………………………………………….…..1

Pasos a seguir para la implementación del CRM en la empresa CEMEX…….….2

Conclusión…………………………………………………………………………..…...4

Bibliografía………………………………………………………………………..……...5

Introducción.

La implementación de un sistema CRM es mucho más que hacer una solicitud de compra a un proveedor de software. La empresa debe analizar perfectamente si la organización está lista para realizar cambios importantes con la finalidad de canalizar todo el esfuerzo de la compañía al cliente.

La implementación de un CRM a la empresa busca conservar y conseguir más clientes, permitiendo a la organización su permanencia y competitividad en el mercado

Este documento muestra los pasos a seguir para implementar el CRM o bien los ajustes que deban hacerse al que se tienen en la actualidad. Explica con un diagrama de Gantt cada uno de estos ajustes y el tiempo que tomaría para establecer un horizonte de implementación y resultados así como las dificultades que podría haber en la implementación del CRM seleccionado.

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Pasos a seguir para la implementación del CRM en la empresa CEMEX.

Desarrollo.

Se analizará la estrategia de implementación a fin de contar con todas las variables y poder darles solución y seguimiento.

1.-  Serán definidos los Objetivos y Visión del proyecto. La visión orientada a visualizar cómo será la empresa después de la implementación del nuevo CRM. Las estrategias generales permitirán a la compañía observar y analizar posteriormente objetivos específicos. Esto será comunicado al resto de la compañía como una introducción al sistema por implementarse.

2.-  Se abrirá la información del proyecto de implementación de esta nueva herramienta de forma interna para poder dar a conocer el proyecto y responder a las dudas que surjan del proceso y resolver las posibles resistencias; también se darán a conocer los benéficos que la compañía busca logar con esta acción.

3.- Aplicación de Indicadores por medio de los cuales se definirán las mejoras, producto de la  implementación. Estos indicadores serán de gran utilidad en el seguimiento y control del proyecto para confirmar que se van cumpliendo objetivos.

4.- Selección de líder del proyecto. Esta persona será la encargada de lograr los objetivos con la implementación de esta CRM. Su función será la de liderar, controla, supervisar y organizar los elementos necesarios para sacar el proyecto adelante.

5.-  Requerimientos estructurales y de herramientas tecnológicas; para la correcta y efectiva implementación.

6.- Prueba piloto. Se correrán pruebas a fin de controlar y prevenir variables que entorpezcan el proceso.                                                                                        2

7.-  Prototipo con información real. Habiendo realizado la prueba piloto se procederá a realizarla con datos reales.

8.-  Capacitación. Se llevara a cabo el proceso de capacitación a fin de aplicar prácticas de prueba con el sistema ya implementado. Después de estas pruebas se estará en disposición de hacer los ajustes necesarios para afinar detalles. Se considerará la generación de una cultura interna en donde el cliente sea considerado la figura principal de la organización, un esfuerzo común orientado al cliente.

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