ISO 9001:2008 - Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad

Juan Felipe Rueda Mejia

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jfruedam@unal.edu.co

UNIDAD 1 - PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Actividad de Aprendizaje

1. Análisis situacional de la Empresa.

Una óptima implantación de un Sistema de Calidad está supeditada a la realización de un diagnóstico previo de la empresa para reconocer sus fortalezas y debilidades de modo que puedan establecerse estrategias y mecanismos que faciliten la adopción de dicho sistema.

Teniendo en cuenta la información proporcionada, la premisa anterior, y siguiendo el modelo FODA,  puede deducirse lo siguiente acerca de la empresa Saludable:

a) Existe una evidente desactualización en las declaraciones formales de la misión, la visión y los objetivos empresariales, que es probable no se correspondan con la realidad actual de la empresa, lo cual hace que carezcan de utilidad alguna. Este es un factor de gran criticidad, puesto que todas las líneas laborales se deben trazan en relación a estas definiciones. En particular, la política de calidad, la cual marca las directrices para la planificación del sistema,  debe estar fundamentada y alinearse con la realidad de la organización que está contenida en dichas definiciones.

La actualización y revisión periódica de la estrategia empresarial, la misión, la visión y los objetivos debe consolidarse como una función de la alta dirección. Es recomendable que dichos aspectos se reexaminen anualmente.  

b) La carencia de un manual de calidad no es de sorprender dada la situación mencionada en relación a la misión y visión empresariales. Se deben aunar esfuerzos para estructurarlo puesto que es de obligada elaboración en la implantación de la norma ISO 9001, y por lo tanto es un requerimiento en el proceso de certificación. Para ello será necesario como primer paso, definir la manera en que la empresa entiende el concepto de calidad; con base en ello podrá entonces construirse el sistema de Gestión de Calidad (SGC), para después reflejar sus características principales  en el manual.

c) Aunque la organización cuente con 3 sedes, la implantación del SGC debe ser transversal a todas ellas, teniendo en cuenta las particularidades propias de cada centro de trabajo. De esta manera el impacto será de mayor alcance.

d) Deben definirse  y revisarse la totalidad de procedimientos de todos los departamentos de la organización con la finalidad de eliminar las actividades innecesarias, y estandarizar la ejecución de las funciones vitales.  Los procedimientos referentes al control de documentación, auditoria interna,…que son requisitos obligatorios de la norma deben concebirse con el propósito de certificación en mente.

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