Informe de recomendacion del hospital Almenara

Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2020-marzo

Semana 7, sesión 2

Práctica Calificada 1 (PC1)

Escriba los nombres y apellidos completos de los integrantes del equipo.

1. Fiorella Isabel Cano Urpeque

2. Michelle Fernanda Román Palma

Indicaciones:

1.        Lean el caso. Luego, a partir de su diagrama de Ishikawa y la elaboración de su esquema de producción, escriban el informe de recomendación.

2.        No olviden escribir su esquema de producción en el archivo Word.

3.        Una vez terminada la redacción del informe, un integrante del equipo debe subir el archivo Word al Canvas, en la tarea S07. s2 – Práctica Calificada 1 (PC1). No se recibirán evaluaciones que no se hayan entregado en dicho espacio y en la hora indicada por su docente.

4.        Sigan las indicaciones dadas por su docente para la hora límite que tienen para entregar su evaluación.

5.        No se permite la copia o el plagio de textos.

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Caso

El Hospital Almenara es uno de los más conocidos de Lima. Está ubicado en la avenida Grau, en el distrito de La Victoria y es concurrido por miles de peruanos. Además, siempre se caracterizó por la buena atención y el empleo de equipos de última tecnología. Sin embargo, desde hace unos meses, y con la situación actual de la pandemia que está viviendo el país, ha sido evidente la gran cantidad de quejas y reclamos de los ciudadanos, debido a la mala atención brindada. Por tal razón, el Dr. Luis Bromley, director de dicho hospital, te ha encargado a ti, secretario(a) general, que le envíes un informe de recomendación sobre el problema presentado. 

En este espacio, copien su esquema de producción del informe de recomendación.

Informe de recomendación N.º 024-2020-GAC
A: Dr. Luis Bromley

     Director General Hospital Almenara

De: Lic. Michelle Román

     Secretaria General

Asunto: Disminución de clientes

Fecha: Lima, 27 de Mayo de 2020 [pic 2]

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

• ¿Cuál es el contexto en el que se inserta la problemática?: Pésima atención por parte del personal, registrado en las diferentes áreas del Hospital Almenara.

• ¿Qué información es importante para conocer la problemática?: El disgusto de los pacientes con respecto a la atención.

• ¿Es posible agrupar los problemas por criterios para su mejor

comprensión y su análisis posterior?: En el libro de reclamaciones y los comentarios en la página oficial de Facebook se especifica la razón de los reclamos por parte de los clientes.

Causas del problema

• ¿Por qué sucedieron los hechos expuestos en la sección anterior?:

1. Personal

1. No disponibilidad del personal

1. Sobrecarga de trabajo

1. Escasa motivación
2. Mal reclutamiento

1. Falta de capacitación

1. Sistemas de información

1. Problemas en la recogida de datos

1. Falta de actualización del software

1. Fallas de almacenamiento

1. Mal uso de la nube

1. Proceso

1. No se sigue la Misión y Visión

1. Falta de conocimiento y mala difusión

1. Falta de medidas correctivas por incumplimiento del protocolo

1. Falta de concientización del tema

1. Infraestructura y recursos materiales

1. Mala calidad de insumos.

1. Compra barata.

1. Escasez de insumos.

1. Sobrecarga de pedidos.

• ¿Cuál ha sido el impacto en la organización?: Reputación dañada y pérdidas económica.

Conclusiones

• Indica las inferencias que se pueden elaborar a partir del análisis del problema

(¿qué puede suceder si las causas del problema no se resuelven?:

• Mayor continuidad de quejas por mala atención.
  -SUSALUD: Multa de entre 50 y 450 UIT.
• Comunicación ineficaz por parte del hospital con los pacientes
  -Derivación de pacientes no infectados al área de los infectados.
• Pérdida de clientes.
   -Déficit en la empresa.

Recomendaciones

• Enumera las recomendaciones (qué, quién, cómo, cuándo,

dónde y para qué; junto con la finalidad de cada una de ellas).:

• Se realizará en el transcurso de la siguiente semana, capacitaciones de atención al personal, para que los secretarios, enfermeros, etc., brinden adecuadamente toda la información que requiera los pacientes de manera eficaz y concisa. Asimismo, a los jefes de Línea actuales se les enviaran una amonestación y se les sacara de su cargo por incumplimiento de sus labores. En consecuencia, se nombrará jefe de Línea al personal más capacitado para este cargo. Además, se reclutará personal de apoyo para las áreas de pacientes infectados y no infectados.
• Se contratará personal informático, los cuales estén suficientemente capacitados para modificar las bases de datos y actualizar el software y hardware volviéndolos de uso más fácil para los pacientes y doctores. Además, tendrán todos los datos de manera ordenada y disponible para cada necesidad que se pueda presentar.
• Se reforzará los correctivos dentro del reglamento hospitalario, si es que se verifica problemas con el personal reiteradas veces, se le hará un llamado de atención las primeras dos veces y a la tercera vez se tomarán medidas drásticas para mejorar la calidad de atención al usuario.
• Se remodelará tanto el interior y exterior del hospital para que tenga señalizaciones visibles para los pacientes, donde se les informe por cuáles puertas se puede ingresar al centro de salud, área de farmacéutica, los módulos de atención, centros para sacar cita, urgencias, entre otros. Además, se hará las compras de medicamentos para abastecer la farmacia del centro de salud, la cual será previamente revisada y se hará un inventario de todo el stock disponible mensualmente.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Firma

[pic 3]

Secretaria General

Anexos:

• Presupuesto de los costos de defensa
• Cronograma de adecuación de las capacitaciones
• Cronograma para devoluciones
• Libro de reclamaciones

En este espacio, redacten su informe de recomendación. Recuerden respetar la estructura estudiada en clase.

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