Introduccion Medicion De Errores

Laboratorio De Fisica 1 Teoria De Errores

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

DE LA EMPRESA

(H.James harrington)

Prefacio

La tarea de la gerencia consiste en desarrollar los procesos de la empresa y de manufactura.

A medida que entramos en la década de los años noventa, nuestros clientes y accionistas no buscan calidad, sino que desean la perfección.

▪ Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces

▪ Perfección es hacer bien el trabajo apropiado todas las veces.

El cliente moderno es más astuto, difícil y menos indulgente que nunca. Hoy, el cliente viene programado para ser cínico, desleal y simplemente ingobernable. Se le ha enseñado que debe exigir calidad, servicio y grandeza. El escucha las palabras una y otra vez en cualquier parte, y ha tomado esta actitud como su derecho de nacimiento.

Esta es una nueva raza de clientes, que evalúa su contacto total con la organización y no simplemente el producto que recibe.

La percepción que los clientes tienen acerca de nuestra organización orienta sus hábitos de compra.

Los clientes pagarían hasta un 30% más por un producto promedio si recibiesen un servicio excelente de la organización.

Mejorar los procesos de producción,da como resultado:

▪ Mayor confiabilidad de los procesos de la empresa

▪ Mejor tiempo de respuesta

▪ Disminución del costo

▪ Reducción de inventarios

▪ Mejoramiento en manufactura

▪ Superior participación de mercado

▪ Mayor satisfacción del cliente

▪ Incremento de la moral de los empleados

▪ Incremento de las utilidades

▪ Menor burocracia.

Sólo para presidentes ejecutivos

La única razón por la cual usted debe iniciar un proceso de mejoramiento es para generar mayores beneficios y hacer más competitiva su organización.

“¿Vale la pena la inversión que se hace en el proceso de mejoramiento? La respuesta es un decidido “Sí”

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