La certificación de calidad de productos

1) ¿Qué beneficios en general se obtienen por una certificación de calidad?

Los beneficios que brinda una certificación de calidad se pueden analizar desde dos puntos de vista: uno interno y otro externo.

• Como externo: introducción hacia nuevos mercados, ya que se alcanzan o se brindan servicios o productos según las características requeridas por grandes clientes que establecen como requisito en muchas ocasiones el contar con un sistema de calidad

• Como interno: una cultura de mejora continua, el cual permite identificar nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados. Mayor capacidad y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes que presenta el mercado.

2) ¿Cuáles son las características que debe tener un proceso sistematizado?

• Ordena y reconstruye una o varias experiencias para explicitar o descubrir la lógica del proceso vivido y factores que han intervenido.

• Produce un primer nivel de conceptualización desde la práctica concreta que posibilita su comprensión y apunta a trascenderla.

• Permite tomar distancia de lo que se ha vivido (lo objetiva)

• Es un factor que posibilita y contribuye a la autoformación permanente

• Interpreta de forma crítica una o varias experiencias y las hace comunicables

3) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar una certificación de calidad de la empresa?

Ventajas de adquirir una certificación de calidad

• Incremento de las prestaciones de sus servicios y productos

• Mayor satisfacción del cliente

• Mejor opinión del cliente

• Aumento de productividad y eficiencia

• Reducción de gastos

• Mejora del nivel de comunicación y satisfacción de los trabajadores

• Mayor competitividad y aumento de oportunidades de venta

• Reconocimiento internacional

• Reducción de desperfectos

• Mayor conciencia en los empleados

Desventajas de adquirir una certificación

• No estar certificado o en proceso de certificación no quiere decir que no se puede mejorar la satisfacción de sus clientes, de la productividad, reducción de costos y desperdicios.

• Se pueden tener unos procedimientos, riesgos de operaciones, reducción de desperdicios, comunicación interdepartamental o resultados económicos más exitosos que una empresa que haya certificado sus sistemas. Sin embargo, debemos tener claro que lo que no se muestra, no se vende, entonces, la certificación es la carta de presentación ante los demás y el "mercado global" que probablemente se la exijan para hacer negocios con usted.

4) ¿Cuáles son los principales errores que se cometen a la hora de documentar los procesos?

• Carecer

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