La importancia de la comunicación en la salud

 La importancia de la comunicación en la salud[pic 1]

“La comunicación es un arte y una ciencia” Ribeiro L.

Alumna: Emilia Yucra ^[a]

Docente: Pamela Sanchéz

1. ¿Qué crees que no entendía el médico SERUMISTA?

• La residencia del SERUM es en Puno donde la lengua materna por lo general es el quechua o aymara, es decir puede que la madre del niño así como los pobladores tuvieron que aprender el castellano dando lugar a un nuevo dialecto por factores extralingüísticos (fenómenos sociales, geográficos, culturales, etc).
• El médico (Atilio Perez) no entendía el dialecto de la madre, dado que él había sido formado en Lima-Callao donde se manejan otros términos en un dialecto diferente.

• En una comunicación donde se manejan diferentes dialectos (código lingüístico) entre emisor y receptor produce una interferencia en la descodificación del mensaje.

1. Tú, ¿has entendido sobre la situación del niño?, ¿que no has entendido? ¿por qué?

• Logre abstraer la molestia estomacal (COMA) pero la causa de la dolencia no, dado que no manejo términos como “chaco”aunque relaciono la parte del agua de oregano con gases debido a que es un remedio natural para aliviar ese tipo de molestias.

1. ¿Qué te parece la actitud del médico de no querer demostrar que no entendía?

• No adecuada, porque se está exponiendo la salud del niño al no saber la causa de su dolor; lo ideal hubiera sido pedir ayuda a la enfermera o técnica, posiblemente ellas sean residentes o pobladoras del lugar conozcan los términos dialectales de esa manera se hubiera dado solución y como consecuencia una comunicación eficaz.
• Como profesionales de la salud debemos asimilar el enfoque interdisciplinario no solo en aspectos formales (atención asistencial) sino también entender que dependemos de otros cuando ignoramos alguna información; el reconocer es parte del aprendizaje.

1. ¿Cómo crees que debe ser la comunicación entre el profesional de la salud y los usuarios?

•  La comunicación eficaz entre el profesional de salud y el usuario es la clave para una atención de calidad, dado que si se realiza de manera “simple y eficiente”se podrá recabar la mayor información posible y como consecuencia se logrará mejorar la salud del paciente. El profesional de la salud debe ser el más comprometido a la transformación de la comunicación, dado que estamos al servicio de los demás (empatía y responsabilidad) por el grado de instrucción podemos hacer uso de las estrategias de comunicación.
• El éxito de la comunicación se basa en saber observar, preguntar y escuchar adaptándose al nivel del lenguaje que maneja el usuario para comprenderlo. A una mayor comprensión mayor sensación de apoyo y comodidad del paciente.
• El paciente confía plenamente en el profesional de la salud, por ello la controversia por la que pasa el usuario entre la desinformación y la información debe ser dilucidada por este. No debemos olvidar que informar a un paciente no es entregarle un folleto sino que requiere de contar con su confianza y asegurar su comprensión. La información debe ser comprensible, dada con acompañamiento emocional y posibilidades de afrontamiento (diferentes soluciones) MÉTODO DELPHY.

1. ¿Qué otros problemas de este tipo crees o conoces que son frecuentes en los servicios de salud?

Entre los problemas de comunicación destacan:

• Falta de tino al dar un resultado o diagnóstico.
• Escritura no entendible en las recetas médicas.
• Uso de términos médicos al explicar una enfermedad y/o tratamiento.
• Diferencia de idiomas entre médico y paciente lo cual dificulta la comunicación entre ambos.

             Los problemas más frecuentes según la O.M.S. son:

• Indisponibilidad: No contar con un número suficiente de establecimientos, bienes y servicios públicos de salud, así como de programas de salud.
• Inaccesibilidad: Los establecimientos, bienes y servicios no cumplen con las 4 dimensiones:

• No discriminación
• Accesibilidad física (discapacitados)
• Accesibilidad económica (asequibilidad)
• Acceso de información (sin una explicación adecuada el usuario no podrá tomar responsabilidad de su salud o cuidado de ella)

•      No aceptabilidad: El no respeto a la ética de la salud y cultura relacionado a términos de género, raza, ciclo de vida, etc.
• No calidad: No son apropiados desde el punto de vista científico ni médico.

Pese a que los derechos humanos son universales e inalienables para todos ello no se evidencia totalmente en nuestra realidad debido a diferencias económicas (privatización de la salud), por ello para garantizar el Derecho a la salud se deben asumir 3 obligaciones: respeto, protección y cumplimiento hacia los usuarios.

...