La importancia y la pertinencia de los sistemas de calidad de la enseñanza

TRABAJO COLABORATIVO 2

CESAR ALEXANDER CUCHIGAY

80449644

JOSÉ HERBERTH MEDINA

GESTION DE CALIDAD

TUTOR

DIANA CAROLINA VERJAN AVILA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

NOVIEMBRE DE 2012

INTRODUCCION

Las empresas innovadoras han diseñado y estructurado los procesos siempre pensando en sus clientes, por lo que se puede concluir que los procesos son el elemento más importante y más extendido de la gestión de las empresas líderes en el mercado.

Los procesos son las secuencias ordenadas lógicas de actividades de transformación que parten de unas entradas, para alcanzar unos resultados programados que se entregan a quienes los han solicitado, los clientes de cada proceso.( J. R. ZARATIEGUI E.O.I..)

Estas empresas han orientado la gestión de la calidad más bien a obtener resultados que a mantener privilegios; ya que los procesos han ido irrumpiendo poco a poco y cuyo análisis ha dado origen a políticas o estrategias que inician cambios en otros procesos.

Como se puede ver, la empresa es un sistema integral de procesos en el que éstos son la base de los cambios estratégicos en las organizaciones, lo que ha dado origen a modelos organizativos basados en la calidad Total.

Los clientes desempeñan un papel importantísimo en las empresas, desempeñan el papel de jueces, árbitros; lo que hace que sea un principio fundamental de la calidad total y la empresa busca satisfacerlos y así hacerlos fieles a la empresa que los provee.

Con éste objetivo en primer plano, han de ser pensados y ejecutados todos los procesos; la empresa mejorará el diseño de los productos y servicios, su realización, la forma de entregarlos, y el servicio de atención post-entrega.

OBJETIVOS

Objetivo General

• Entender importancia y pertinencia de los sistemas de calidad basado en procesos.

Objetivos específicos.

• Establecer los criterios necesarios para clasificar a un proceso.

• Determinar objetivos estratégicos de las empresas y desarrollar las prioridades competitivas.

• Describir los procesos en una empresa teniendo en cuenta del proceso, nombre, objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso

.

• Conocer los indicadores que intervienen en los procesos de nuestra empresa para fomentar el desarrollo de controles empresariales que nos ayuden a la retroalimentación para que al interior de las empresas no exista desperdicio de tiempo, ni de material, y hace llevar un plan para adecuar la empresa a estándares de calidad total.

INSTITUCIÓN EDUCATIVA PACARNI

Organizada por Decreto 0720 de 2003 y mediante Resolución 3426 de 2011 en Educación

Media Técnica en Sistemas con Registro Educativo No. OC – 3249124-071

DANE 241797000474 – Nit. 891.102.781-5

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: IEP-xxx-xxx

Versión: 01

Fecha:11/10/2012

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PROCESOS QUE DESARROLLA

1. CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

1.1. PROCESOS DE DIRECCIÓN.

1.1.1. Proyecto de Democracia-Elección del Consejo Directivo de la I.E.P. (Explica cuales son los entes que forman el gobierno escolar y sus funciones. Eligen representantes de los docentes. Eligen representantes de los padres de familia, Eligen representantes de los alumnos. Eligen representantes de los ex alumnos. Eligen representantes del sector productivo. Instala los entes del gobierno escolar. Firma el acta)

OBJETIVO

Establecer el procedimiento para la elección y conformación del Consejo Directivo.

RESPONSABLE

 Rectoría, secretario.

1.1.2. Procedimiento egresos de elementos (Recepción de préstamos o alquiler de elementos devolutivos y/o dependencias de la Institución a terceros. Autoriza el alquiler o préstamo de las dependencias y/o elementos devolutivos a terceros y préstamo de los mismos a funcionarios de la Institución con destino externo. Liquidar el valor a pagar por el préstamo a terceros de los elementos devolutivos y/o dependencias.)

OBJETIVO

Darle egreso a los bienes para uso con un destino determinado (Servicio, Comodato, Préstamo, Arriendo, Traspaso a organismos oficiales.

RESPONSABLES

 El Rector de la Institución por el control y cumplimiento.

 El Almacenista encargado del desarrollo del proceso.

 Usuario

1.1.3. Registro escolar de valoración.

(Al iniciar el año lectivo los estudiantes bajo la orientación de su docente analizarán los indicadores de desempeño y estándares curriculares propuestos en cada asignatura de su plan de estudio.)

OBJETIVO

Registrar en forma valorativa las fortalezas y las debilidades de los estudiantes del proceso formativo de cada una de las áreas de aprendizaje e igualmente su comportamiento.

RESPONSABLES

- Docentes encargados.- Coordinadora - . Rector,

1.2. PROCESOS FUNDAMENTALES

1.2.1. Procedimiento para recuperación de desempeños.

(Identificar a los estudiantes con desempeño bajo en el transcurso cada periodo. Elabora del plan de recuperación para que el estudiante resuelva en horario extracurricular)

OBJETIVO

Realizar las recuperaciones por periodos académicos a los estudiantes que presenten dificultades en el alcance de los desempeños establecidos por áreas en el plan de estudios.

RESPONSABLES

• Docente del área

• Estudiantes.

1.2.2. Procedimiento para nivelación grado

Identifica a los estudiantes con desempeño bajo en una y dos áreas, al finalizar el año lectivo. Le informa al padre de familia en donde se van a dejar las actividades de nivelación.

OBJETIVO

Realizar las nivelaciones por grados a los estudiantes que al finalizar un año lectivo obtuvieron desempeño bajo, en una, dos y tres áreas; según libro de calificaciones del respetivo año

RESPONSABLES

• Docente del área

• Estudiantes

1.2.3. Procedimiento para nivelación de ciclo

(Identifica a los estudiantes con desempeño bajo

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