La relación profesional de la salud-usuario

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Universidad Abierta y a Distancia de México

Nombre de la asignatura: Comunicación efectiva en salud.

Nombre de la unidad: Unidad 3. La relación profesional de la salud-usuario.

Nombre de la actividad: Evidencia de Aprendizaje. Modelos de comunicación profesional de salud-usuario.

Introducción

En esta actividad comprenderemos y entenderemos la manera de llevar a cabo una comunicación por medio de los modelos de comunicación entre el profesional de salud y el usuario. Los modelos que a continuación utilizaremos son:

Modelo de Laín Entralgo: Él establece este tipo de relación como un binomio “ayudado-ayudar” donde una persona necesita ayuda y la otra está capacitada para ayudarla (UnADM, 2020).

Modelo Interaccional: Estudia la relación profesional de la salud-usuario basado en el hecho de que esta comunicación no sólo lleva a un intercambio de información, plantea una interacción entre ambos actores determinada por el contexto y el surgimiento se sentimientos y emociones por esta interacción (UnADM, 2020).

Modelo de Leary: Leary desarrolló un modelo de interacción humana recíproca en 1955, sobre la base de la observación empírica de los diversos acontecimientos que tenían lugar durante los tratamientos psicoterapéuticos que él efectuaba (UnADM, 2020).

Modelo de Hollender: Este modelo considera la actitud o comportamiento que asumen tanto el profesional de la salud como el usuario, dependiendo del tipo de problema de salud que se presenta, y el tiempo de evolución (UnADM, 2020).

Modelo de King: Centrado en la comunicación e interacción de estos. Al entrar en interacción, ambos perciben aspectos del otro, los cuales constituyen el fundamento de los juicios y que posteriormente concluirá en acciones.

Modelos de la bioética: Este modelo se define a partir de los principios bioéticos que pasan a regir a la relación médico-paciente, a partir de los grandes avances científicos de la segunda mitad del siglo XX, y que plantearon diversos dilemas de carácter ético, se produjo un abandono de la actitud paternalista del médico (UnADM, 2020).

Verónica de 45 años de edad acude a consulta, paciente diabética e hipertensa y antecedente de tumor de ovario tiempo atrás se sometió a una operación. El motivo actual de consulta con su médico familiar refiere desde haces varios días tiene síntomas de colitis, se auto médica con medicamentos habituales no baja la inflamación, al auscultar la Dra. Madrigal detecta algo anormal, con los antecedentes de la paciente le solicita realizar varios estudios, posterior cita para seguimiento. Al llegar el día de la cita la Dra. Madrigal le da el Dx de Cáncer en el estómago de inmediato Verónica comparte el diagnóstico con su esposo, ahora deberá someterse a los tratamientos.

Modelo de Laín Entralgo  

Dra. Madrigal: Buenas tardes señora verónica, ¿cómo se encuentra? Me da mucho gusto que haya podido acudir a su cita.

Verónica: buenas tardes doctora, pues aquí todavía con el dolor de mi estómago, quisiera ya saber que es lo que tengo, pero me da miedo saber los resultados.

Dra. Madrigal: la comprendo totalmente, aquí tengo sus resultados y es valido tener miedo, los leeré a continuación.

Verónica:  estoy muy nerviosa, pero la escucho.

Dra. Madrigal: verónica lamento tener que informarte que tu dolor de estómago es un poco mas complicado de lo que creíamos, lamentablemente hemos encontrado un tumor el cual se desarrolló rápidamente, por lo que ahora sabemos que tienes cáncer de estómago.

Verónica: doctora no lo puedo creer ahora que hare, como se lo diré a mi esposo.

Dra. Madrigal: sé que es muy duro de procesar, pero empezaremos con el tratamiento lo antes posible, estos procesos conllevan mucho coraje y fuerza de voluntad por lo que ahora mas que nunca necesito de su total compromiso para que llevemos un mejor tratamiento, sabe que puede contar conmigo y yo estaré ahí para apoyarla.

Verónica: doctora no creí que estas situaciones me pudieran dar a mí, pero estoy dispuesta a luchar y no me dejare caer.

Modelo interaccional:

Verónica: Doctora, buenos días, vengo a saber mis resultados, el dolor sigue siendo fuerte y estoy muy preocupada.

Dra. Madrigal: Hola verónica, claro que sí, aquí cuento ya con los resultados, estamos en una situación complicada aquí, los resultados han arrojado un cáncer de estómago.

 Verónica: doctora no lo puedo creer, ¿lo estudios son correctos?, no me quiero morir, como le diré todo esto a mi esposo y a mi familia.

Dra. Madrigal: verónica se que es un momento muy duro, sin embargo, tenemos que ser conscientes de que empieza un proceso complicado, tenemos que ser fuertes y saber que tenemos que comenzar los tratamientos inmediatamente, yo te ayudare lo mas posible, te daremos seguimiento y te ayudaremos y estaremos contigo en el proceso de todo lo que viene.

Modelo de King:

Dra. Madrigal: buenas tardes Verónica, ¿cómo estás?

Verónica: doctora sigo muy mal, estoy muy preocupada.

Dra. Madrigal: es comprensible tenerlo, somos seres humanos.

Verónica: lo se doctora, quisiera saber ya que tengo, pero me da muchos nervios.

Dra. Madrigal: no te preocupes Verónica, cuando estés lista, te los explicare.

Verónica: creo que ya estoy doctora, la espera me pone aún más nerviosa.

Dra. Madrigal: de acuerdo, Verónica los resultados han arrojado lamentablemente un tipo de tumor.

Verónica: ¿y es malo?

Dra. Madrigal: lamentablemente lo es, es cáncer de estómago, quiero que sepas que se que es una situación muy complicada de asimilar, sin embargo, esto no quiere marcar un fin en tu vida, hay muchos nuevos tratamientos y mucho tipo de ayuda para llevar estos cambios para ti, tu esposo y tu familia, quiero que sepas que necesito de tu fuerza de voluntad para no decaer, yo, junto con el personal medico adecuado te ayudaremos todo lo posible.

Verónica: es un shock para mi doctora, pero no quiero decaer.

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