NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DEL CENTRO UNIVERSITARIO NOR- ORIENTAL

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL NOR ORIENTAL

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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DEL CENTRO UNIVERSITARIO NOR- ORIENTAL (CURNO) EN CUANTO A LOS PROCESOS DE INGRESO, PERMANENCIA Y EGRESO.

PRESENTADO POR:

CLAUDIA EVELIN SALGADO

MAURICIA VICTORIA MATUTE

FRANKLIN LEONARDO HERNANDEZ

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PREVIO A OBTENER

TITULO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

ASESOR METODOLOGICO: ING. ALLAN RUBIO, MAE

ASESOR TECNICO: LIC. LETICIA ENRIQUEZ, M. Sc

JUTICALPA, OLANCHO                                         HONDURAS C.A

DICIEMBRE DE 2014

AGRADECIMIENTO

Al divino Creador del universo por darnos sabiduría y la fuerza necesaria para realizar nuestra tesis.

A nuestros padres, hermanos, por su apoyo incondicional tanto moral como económicamente.

A nuestros compañeros por brindarnos su ayuda cuando lo necesitábamos.

Contenido

ABSTRACT        7

RESUMEN  EJECUTIVO        8

GLOSARIO DE TERMINOS        9

INTRODUCCION        10

Capítulo I:        11

Planteamiento del Problema        11

1.1.        TITULO        12

1.2.        SITUACIÓN PROBLEMÁTICA        13

1.3.        OBJETIVOS:        14

1.3.1.        Objetivo general:        14

1.3.2.        Objetivos específicos:        14

1.4.        PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:        15

1.5.        JUSTIFICACION        16

1.6.        VIABILIDAD        17

CAPÍTULO II:        19

MARCO TEORICO        19

2.1.        SATISFACCIÓN        20

2.2.        SATISFACCIÓN DEL CLIENTE        20

2.2.1.        Elementos que conforman la satisfacción al cliente        20

2.2.2.        Grados de satisfacción del cliente        21

2.2.3.        Importancia de la satisfacción al cliente        22

2.2.4.        Beneficios de lograr la satisfacción del cliente        22

2.3.        MEDICIONES DE SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR        23

2.4.        LA UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (ULPGC) DE ESPAÑA        23

2.5.        LA  UNIVERSIDAD DEL VALLE DE CALI, COLOMBIA        24

2.6.        ANTECEDENTES        25

2.6.1.        Universidad Nacional Autónoma de Honduras  (UNAH)        25

2.6.2.        Centro Universitario Regional Nor Oriental  (CURNO)        30

2.6.3.        Prueba de Aptitud Académica        31

2.6.4.        Requisitos para ingresar a la UNHAH        32

2.6.5.        Requisitos para egresar        33

CAPÍTULO III:        35

MARCO METODOLOGICO        35

3.1.        VARIABLES        36

Tabla 1 variables del estudio        36

3.1.1.        Diagrama sagital        36

3.1.2.        Definiciones de las variables del estudio        37

Tabla 2 Definición conceptual y operacional de las variables del estudio        38

CAPITULO IV:        39

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION        39

4.1.        TIPO DE ESTUDIO        40

4.2.        DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        40

4.3.        FUENTES DE INFORMACIÓN        40

4.3.1.        Fuentes primarias        40

4.3.2.        Fuentes secundarias        40

4.4.        UNIDAD DE ANÁLISIS        41

4.4.1.        Determinación del universo o población        41

4.4.2.        Población        41

4.5.        TÉCNICA E INSTRUMENTO        43

4.5.1.        Técnica        43

4.5.2.        Instrumento        43

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