PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCIÓN

La Toma de Decisiones es el centro del proceso administrativo. Todas las actividades

dirigidas hacia la producción de bienes o prestación de servicios son planificadas,

organizadas, coordinadas, dirigidas y controladas dentro de la organización. El proceso

administrativo requiere de todo un aparato de personas, tecnología e infraestructuras

estratificadas en niveles jerárquicos que se ocupan de las diferentes actividades dentro de

la organización. Así, la administración es el comportamiento lógico de las

organizaciones; de hacer las cosas a través de las personas

La toma de decisiones, bien sea a corto o largo plazo, puede definirse en los términos más simples

como el proceso de selección entre uno o más cursos alternativos de acción. En la mayor parte de las

empresas con accionistas o propietarios ausentes, a la gerencia se le delega la responsabilidad de

tomar todas las decisiones económicas e importantes como son referidas a la producción, mercadeo

y financieras las cuales generarán eventualmente ganancias o pérdidas para la compañía. La toma

de decisiones gerenciales es un complejo proceso de solución de problemas; éste consiste en una

serie definitiva de etapas sucesivas. La toma de decisiones gerenciales comienza con una etapa de

“detención del problema” y pasa por todas éstas hasta llegar a la etapa final de “evaluación después

de la decisión”. Estas etapas deben adherirse lo más estrechamente posible si la gerencia espera

cualquier éxito que se derive del proceso de toma de decisiones.

Las seis etapas en el proceso de toma de decisiones son:

1. Detención e identificación del problema.

2. Búsqueda de un modelo existente aplicable a un problema o el desarrollo de un nuevo

modelo para el problema.

3. Definición general de alternativas a la luz de un problema y un modelo escogidos.

4. Determinación de los datos cuantitativos y cualitativos que son relevantes en el problema y

Análisis de aquellos datos relativos a las alternativas.

5. Selección e implementación de una solución óptima que sea consistente con las metas de la

gerencia.

6. Evaluación después de la decisión mediante retroalimentación que suministre a la gerencia,

un medio para determinar la efectividad del curso de acción escogido en la solución del

problema.

1.2. EL PAPEL DEL CONTADOR GERENCIAL

En el proceso de toma de decisiones gerenciales, el contador gerencial juega un papel decisivo.

Aunque no realiza ni implementa la decisión final (etapa 5), que es prerrogativa de la gerencia, el

contador gerencial es responsable de suministrar la información necesaria en cada una de las etapas

del proceso para la solución de problemas.

Identificar los problemas

El primer paso en el proceso es de reconocer que hay una decisión que hay que tomar. Las decisiones no se hacen arbitrariamente, sino son el resultado de un intento de solucionar un problema, necesidad u oportunidad específica. Un supervisor en una tienda minorista se da cuenta de que tiene demasiados empleados en la planta en comparación con el volumen actual de ventas del día, por ejemplo, lo cual le obliga a tomar la decisión de mantener los costos bajo control.

Recabar información

Los administradores buscan una amplia gama de información para aclarar sus opciones una vez que hayan identificado un problema que requiere una decisión. Los administradores pueden tratar de determinar las posibles causas de un problema, la gente y los procesos involucrados en el tema y todas las restricciones impuestas al proceso de toma de decisiones.

Soluciones por una tormenta de ideas

Tener una comprensión más completa de la cuestión que los ocupa, los gerentes pasan a hacer una lista de las posibles soluciones. Este paso puede implicar cualquier cosa, desde unos pocos segundos de pensamiento hasta unos cuantos meses o más para la planificación colaborativa formal, dependiendo de la naturaleza de la decisión.

Elegir una alternativa

Los administradores sopesan los pros y los contras de cada posible solución, buscan información adicional si es necesario y seleccionan la opción que sienten que tiene la mejor oportunidad de éxito con el menor costo. Considera buscar asesoramiento externo si has pasado por todos los pasos anteriores por tu cuenta; solicitar una segunda opinión puede proporcionar una nueva perspectiva sobre el problema y sus posibles soluciones.

Implementar el plan

No hay tiempo para adivinar por segunda vez cuando pones tu decisión a la acción. Una vez que te has comprometido a poner una solución específica en su lugar, hazla saber a todos los empleado y pon la decisión en acción con convicción. Esto no quiere decir que una decisión administrativa no puede cambiar después de que se haya promulgado; los gerentes experimentados ponen en marcha los sistemas de seguimiento para evaluar los resultados de sus decisiones.

Evaluar los resultados

Incluso los dueños de negocios más experimentados pueden aprender de sus errores. Siempre monitorean los resultados de las decisiones estratégicas que realizan como propietario de una pequeña empresa; están dispuestos a adaptar su plan según sea necesario o para cambiar a otra posible solución si la solución elegida no sale como esperaban.

En la etapa 1: El contador gerencial debe diseñar y luego poner en funcionamiento un sistema de

información y control que sea capaz de detectar e identificar los problemas. Como pueden ser

informes de análisis de variaciones por unidad estándar, de estudio de variaciones de utilidad bruta y

de control estadístico de la calidad, son tres ejemplos de los reportes generados en un sistema de

información y control. Un sistema ideal de información y control supervisará en forma minuciosa el

ambiente tanto interno como externo de la empresa y alertará al contador gerencial ante la existencia

de un problema lo más pronto posible, cuando la solución de éste es mucho más fácil de lograr y

poner en práctica caso contrario será mucho más difícil la solución al problema cuando la detención

del mismo no se hace en su debido momento y sobre todo será costoso.

En la etapa 2: El contador gerencial que se ha familiarizado con las características del problema,

debe determinar si un modelo existente en la empresa o uno nuevo como: De hacer – comprar o uno

de orden especial,

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