Plan de La Patria, Objetivo Nacional

[pic 1]

     CAPÍTULO I

[pic 2]

EL PROBLEMA

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

     En la época actual donde prevalecen los aspectos económicos a nivel mundial, las empresas para seguir siendo competitivas, han tenido que implementar nuevas estrategias, algunas de ellas relacionadas con la cadena de valor, entre las cuales se pueden mencionar entre otras, la consecución de nuevos mercados, el lanzamiento de nuevos productos, mejoras en la calidad de los servicios prestados, todas con el fin de mantener un alto grado de competitividad y lograr su consolidación[pic 3]

Por otra parte, las actividades relacionadas a la compra venta de productos terminados y a la prestación de servicios, son propias de la civilización en un mercado caracterizado por el intercambio de productos y servicios para la subsistencia del hombre, que con el pasar del tiempo y ante los constantes cambios dados por el continuo reajuste en la fijación de precios y la ubicación de los producto, han obligado a las empresas a adaptarse a las nuevas tendencia económicas que la dinámica de los mercados vayan imponiendo, razón por la cual, deben realizar evaluaciones constante de sus factores de riesgo, tales como, los costos, los gasto y la calidad del producto o servicio.

Aun cuando los fines de las instituciones sean, con o sin fines de lucro, estas requieren de una serie de recursos que deben ser administrados bajo los mejore criterios de eficiencia, muchas de las cuales se basan en la experiencia, en información económica o en algún otro tipo de información fiable. En este sentido el análisis de los costos y/o beneficios  son considerados, como un punto clave en la toma de decisiones gerenciales, relativas a la evaluación de la logística interna, como herramientas que facilite el control de los costos y la operatividad de la empresa

Al mismo tiempo, se considera que la valoración de los costos de servicio, es fundamental, para la determinación de las utilidades de una empresa, ya que es temática  y de total unión con la contabilidad, es ineludible y aborda los métodos y procedimientos para la valuación y presentación de los mismos, así como para la presentación de resultados

De igual forma y en el mismo contexto, se encuentran las organizaciones del mercado regional, las cuales no escapan a las situaciones ante descritas, las mismas están enfrentando una crisis muy profunda, donde deben realizarse constantes ajustes de los costos y monitoreo de las actividades operativas, para tratar de mantenerse en el mercado innovador de estos tiempos difíciles, ya que se enfrenta a diversos problemas, como la ubicación de la materia, de los insumos y suministros, así mismo deben luchar contra una limitada asignación de  divisas.

Dentro de este marco de ideas, es propicio mencionar que, las empresas dedicadas a la prestación de servicios, deben conocer los costos que implica dicha prestación, para tener la claridad y objetividad necesaria para controlar la variable cuantitativa que representa el éxito o el fracaso, por lo que toda organización necesita contar con información suficiente, veraz, oportuna, fiable  y exacta sobre sus costos como herramienta para la toma de decisiones asertivas relacionadas con las actividades operativas, en procura de la maximización en el rendimiento de los recursos disponibles.

En este mismo contexto, se hace mención a la conceptualización que sobre el costo tienen los autores Govea y Urdaneta (2014, p. 37) quienes indican que es el precio pagado o la compensación entregada para adquirir un bien, activo o servicio y que en contabilidad el costo, es la suma de los desembolsos y cargos directos e indirectos necesarios para llevar los bienes  a su condición y/o lugar presente      

Por otra parte, al hacer referencia al servicio Israel (2011, p. 21) indica que en el sentido más amplio, es una práctica gerencial que tiene por objetivo aumentar el nivel de satisfacción del cliente, que consiste en actividades diferenciables y esencialmente intangible, que proveen beneficios individuales o colectivos, que no están necesariamente atadas a la venta de un producto o servicio los cuales se expresan a través de diferentes acciones

De acuerdo a las ideas anteriormente expresadas, se puede decir que el costo de servicio, es el precio pagado o la compensación entregada al realizar actividades identificables, diferenciales e intangibles para aumentar el nivel de satisfacción del cliente y proveen beneficios individuales o colectivos.

En función de lo planteado por los autores mencionados, se puede decir que los costos de servicio, son todos los materiales directos e indirectos, la mano de obra directa e indirecta y los costos indirectos en los que incurre toda empresa al momento de prestar un servicio y que son esenciales para el control y la toma de decisiones de carácter gerencial

Para efectos de esta investigación se presenta el Laboratorio Clínico Bacteriológico San Lázaro, C. A, organización venezolana que proporciona un servicio de análisis clínico, teniendo como misión es brindar un servicio confiable y oportuno de calidad y cuya labor contribuya a mejorar la calidad de vida de sus clientes.

De acuerdo a entrevista realizada al administrador de la empresa, este indicó que en los actuales momentos en la organización, al comparar los costos presupuestados con los costos reales incurridos en los exámenes de hematología, se están presentando variaciones desfavorables, específicamente en los materiales, así mismo manifestó su inconformidad con la metodología utilizada para la asignación de los costos indirectos, pues considera que no es la más apropiada para este tipo de servicio, por otra parte, hizo mención a su preocupación por el rápido agotamiento del inventario de materiales (reactivos), ya el mismo no se corresponde con la cantidad de exámenes realizados, además acotó, que dichos costos nunca han sido evaluados

...