Planificación Estratégica

Evaluación

CASO: ELEVADORES “LLEVAME AL CIELO LTDA.”

1.- Formule y seleccione la(s) estrategia(s) que debería llevar adelante la empresa “llévame al cielo LTDA.”.

Para la formulación estratégica se deben realizar 3 etapas necesarias, estas son:

Etapa I: Es la etapa de los insumos, en donde se deben realizar las matrices EFE, MPC, EFI.

Etapa II: Es la etapa de la adecuación, se deben realizar las matrices FODA, PEYEA, BCG, IE, GE.

Etapa III: Es la etapa de la decisión y final se lleva a cabo la matriz MCPE.

ETAPA I

Matriz EFE: Evaluación de los factores externos

Factores determinantes del éxito Peso Calificación Peso ponderado

Oportunidades

Abrir sucursales en las regiones en que no existen actualmente. 0,1 4 0,4

Fortalecer la marca Thyssen en el mercado 0,1 3 0,3

Ingresar en nuevos mercados. 0,08 2 0,16

Clientes insatisfechos de la competencia 0,1 4 0,4

Calidad del producto y/o Servicio. 0,1 3 0,3

Amenazas

Tiempo de respuesta de solventar falla superior a la competencia (Cavas). 0,1 2 0,2

Carencia de repuestos para equipos de alta tecnología. 0,15 2 0,3

Incremento del costo de adquisición de repuestos Kone-Fiam. 0,1 2 0,2

Radicalización de políticas gubernamentales. 0,08 2 0,16

Proliferación de empresas piratas con márgenes de cobro de mantenimiento muy bajo. 0,09 2 0,18

Total 1 2,6

El total ponderado es 2,6, esto nos dice que se está por sobre la media de los esfuerzos necesarios para que fructifiquen las oportunidades y se tenga control con las amenazas para evitarlas.

Nótese que la sumatoria de los pesos ponderados de las oportunidades es de 1,56 y el de las amenazas 1,04 indicándonos que los factores externos son favorables para la organización “llévame al cielo LTDA.”

Con esta matriz podemos también darnos cuenta que uno de los factores determinantes del éxito que más afectan a la organización es “abrir sucursales en las regiones no existentes actual” y “clientes insatisfechos con la competencia” y esto se debe a que “llévame al cielo LTDA” es la única que cuenta con el respaldo financiero y técnico de casa matriz y las diferentes subsidiarias a nivel mundial. Además ofrece una póliza de seguridad con respaldo internacional, Telematic y Cavas no ofrecen la misma.

Matriz MPC: matriz de perfil competitivo.

Llévame al cielo Elematic Cavas

Factores críticos para el éxito Peso Calificación Peso ponderado Calificación Peso ponderado Calificación Peso ponderado

Participación de mercado 0,22 3 0,66 2 0,44 2 0,44

Competitividad de precio 0,2 2 0,4 3 0,6 2 0,4

Posición financiera 0,15 4 0,6 2 0,3 3 0,45

Calidad del servicio 0,23 3 0,69 2 0,46 3 0,69

Lealtad del cliente 0,2 2 0,4 2 0,4 3 0,6

Total 1 2,75 2,2 2,58

Podemos decir que la empresa que posee un mayor peso ponderados de 2,75 es “llévame al cielo LTDA” por lo que es superior competitivamente a sus principales competidores.

Lo que podemos deducir es que aunque “llévame al cielo LTDA” presente esta superioridad debemos poner énfasis en la lealtad al cliente ya que la empresa cavas esta por sobre nosotros, además de aumentar la calidad en servicio que es uno de los factores de éxito críticos ya que tiene el mayor peso y cuya calificación es igual a la de cavas.

El análisis externo es de vital importancia hoy en día para la formulación de estrategias debido a las perturbaciones en los mercados y las industrias de todo el mundo.

Matriz EFI: Evaluación de los factores internos

Factores determinantes del éxito Peso Calificación Peso ponderado

Fortalezas

Personal técnico calificado 0,15 3 0,45

Ubicación geográfica 0,1 4 0,4

Buena imagen. 0,1 3 0,3

Se ofrecen servicios que tienen la competencia 0,15 4 0,6

Baja rotación del personal 0,05 2 0,1

Debilidades

Demora en los tiempos de iniciación de las reparaciones. 0,12 2 0,2

Poca inversión en Programas de capacitación y desarrollo del personal. 0,05 2 0,1

Gestión de reclamos ineficiente, altas tasas de reclamos e insatisfacción de los clientes. 0,1 1 0,1

Dependencia total de las sucursales asociadas al despacho de repuestos desde Huechuraba. 0,08 2 0,2

Alta morosidad de los clientes. 0,1 2 0,2

Total 1 2,65

La empresa “llévame al cielo LTDA” se encuentra por sobre la media por lo que los factores externos no presentan un peligro para la empresa, su peso ponderado total es de 2,65 y las factores de éxito con mayor peso son personal técnico calificado y se ofrecen servicios que tiene la competencia presentan ambos un peso de 0.15 y una calificación de 3 y 4 respectivamente por lo que se ha sabido aprovechar muy bien de esta fortaleza, además podemos decir que las fortalezas están por sobre las debilidades estas presentan una sumatoria de 1,85 contra un 0,8.

Una de las amenazas de mayor peso es la demora en los tiempos de iniciación de las reparaciones por lo que una estrategia con respecto a esto sería de gran importancia establecer.

ETAPA II

Matriz FODA: Sistematización de la información.

Fortalezas-F Debilidades-D

1)Personal técnico calificado 1) Demora en los tiempos de iniciación de las reparaciones.

2)Ubicación geográfica 2) Poca inversión en Programas de capacitación y desarrollo del personal.

3) Buena imagen. 3) Gestión de reclamos ineficiente, altas tasas de reclamos e insatisfacción de los clientes.

4)Se ofrecen servicios que tiene la competencia 4)dependencia total de las sucursales asociadas al despacho de repuestos desde Huechuraba

5)Baja rotación del personal 5) Alta morosidad de los clientes.

Oportunidades-O Estrategias FO Estrategias DO

1) Abrir sucursales en las regiones en que no existen actualmente. 1) conquista de nuevos clientes aprovechando su insatisfacción 1)Disminuir las demoras en la iniciación de reparaciones con la calidad del servicio y así

2)Fortalecer la marca Thyssen en el mercado con la competencia y la buena

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