Preguntas sobre gestión de la calidad

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sofía Elizabeth Játiva Quevedo

2013-09-12

CUESTIONARIO DE REPASO

1. ¿Qué es competitividad?

Significa la capacidad de las empresas de un país dado para diseñar, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros países http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/economia/industrilatina/246.htm

2. ¿Qué significa el término policía de la calidad?

Es una entidad encargada de regular los altos estándares de gestión, competencia y satisfacción de sus clientes o ciudadanos, de acuerdo al producto o servicio que otorguen.

3. ¿Cuáles son las fases de la evolución de la calidad?

4. Enumere y explique las barreras de la calidad.

Las barreras más comunes se encuentran en dos grupos:

Grupo 1

 Falta de liderazgo de la dirección: Poca capacidad de dirigir a sus subordinados

 Falta de compromiso de los empleados: escases de interés por los empleamos en relación del bienestar y progreso de la empresa.

 La resistencia al cambio: oposición a la implementación de nuevas mejoras tecnológicas, administrativas y estructurales a nivel de empresa.

 La ausencia de información: Falta de capacitación de los empleados y de la administración, también se refiere a los pocos recursos de adquirir información de la competencia.

 La escasa comunicación y coordinación entre departamentos: quiere decir que no tiene una organización adecuada para recibir, transmitir y enviar información tanto dentro como fuera de la empresa.

Grupo 2

 Ausencia en cooperación con agentes externos: falta de una vinculación con otras organizaciones para el mejoramiento de la empresa.

 Falta de entendimiento de la filosofía de calidad: falta de explicación del conocimiento básico de calidad y poca practica en este campo.

 Falta de tiempo para dedicar a las tareas: un diseño de organización poco eficaz en la distribución y delegación de tareas a los diferentes departamentos

 Escases de capacitación en los empleados: pocos cursos de capacitación y seminarios para la renovación de conocimientos.

 Ausencia de apoyo de profesionales externos: escases de una retroalimentación del personal capacitado evitando progersos y mejoras tanto a nivel personal como laboral.

5. ¿Cuál es la definición de calidad según la Norma ISO 9000:2000

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté

...