Principales causas de insatisfacción del cliente

PRINCIPALES CAUSAS DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• El servicio se brinda en una forma poco profesional

• "He sido tratado como un objeto, no como una persona

• El servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez

• El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados

• "He sido tratado con muy mala educación"

• El servicio no se prestó en el plazo previsto

• El precio pagado fue mayor que el que se pactó al principio

10 errores que te hacen perder un cliente

Los clientes sustentan la actividad funcional de toda empresa y el servicio al cliente es el departamento encargado de lograr la permanencia de este sustento.

Por eso te damos a conocer 10 errores que comúnmente cometen las empresas y que pueden pasar desapercibidas y que de tomarlas en cuenta aseguran el éxito de cualquier estrategia se satisfacción al cliente.

1. No tener personal capacitado para el servicio al cliente: ellos son los encargados del contacto directo con los clientes y deben estar preparados para encontrar áreas de oportunidad dentro de las quejas.

2. Ganar una argumentación: por algo es universalmente sabido que "el cliente tiene la razón", su empresa no debe busca ganar una discusión, sino ser empático con los clientes.

3. Inaccesibilidad: el servicio al cliente debe ser completamente accesible y transparente, es un error poner trabas para que el cliente llegue a tu empresa.

4. Ampararse en las políticas de la empresa: es bueno que existan sin embargo son comúnmente usadas para cortar con la comunicación con el cliente.

5. No cumplir con las promesas: prometer es cumplir, este es lo que acredita o desacredita el prestigio de una empresa.

6. Pobre registro de datos: los datos que los clientes han proporcionado deben ser adecuados y si hay errores, se deben corregir de manera inmediata, ya que de esto depende crear un vínculo de calidad o no con ellos.

7. Los círculos: evita que los clientes hagan escalonamientos innecesarios para ser atendidos.

8. E-mails: este recurso resulta ser muy impersonal, al punto en que es preferible usar la correspondencia no electrónica.

9. No escuchar: no hay más, escucha a tu cliente.

10. Olvidarse de lo básico: el equipo de servicio al cliente tiene que hacer eso, servir, ser útil y eso no quita lo cortés, se debe sonreír, dar las gracias, etc. No olvidemos que el lado humano es imprescindible.

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