Problema: aumento de casos en la pérdida o mal estado de los equipajes en los aeropuertos.

APORTE TRABAJO COLABORATIVO

FASE 2 REQUERIMIENTOS

ANDREA CECILIA FORERO ALVARADO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD GACHETA

2015

PARTE 1: falencias

Problema: aumento de casos en la pérdida o mal estado de los equipajes en los aeropuertos.

Se presenta pérdida del equipaje con destinos nacionales e internacionales, estos no llegan al destino de origen sino a otro o en ocasiones no se envían. Estos inconvenientes ocasionan malestar en el pasajero y una mala reputación para la aerolínea,

• Error en facturación de equipaje (dirección, nombre etc.)
• Verificación de etiqueta del equipaje.
• Confusión del usuario ( confunde destino de equipaje)
• Usuario no usa distintivo en la maleta.
• Tener en cuenta si el vuelo es largo con escalas.
• No contactan al aerolínea pronto para saber del equipaje.
• Tener presente el contenido de tu equipaje llevar inventario
• Facturación a último minuto
• Eliminar etiquetas de otros viajes hechos.
• Error mecánico (cinta transportadora).

PARTE 2: requerimientos funcionales y no funcionales

Determinación de requerimientos:

Analizando el caso propuesto (perdida de equipajes),se encuentra que el problema se puede desglosar en 10 subprocesos anteriores que  designan sus funciones para determinar fallas.

Anticipación de requerimientos:

Personal encargado del procesos del transporte de equipajes:

Facturadores: encargados de recibir la información por parte del usuario para analizar contenido y destino.

Agentes: encargados del control de las zonas del avión.

Funcionarios: se encargan del bajar el equipaje del avión al aeropuerto y de allí a la cinta transportadora.

Personal servicio al cliente; encargados de reconocer todo problema y resolverlo.

Usuarios: encargados de etiquetar correctamente el equipaje y de facturar temprano para evitar daños.

Este personal es relevante para levantar información sobre cada fase sel recorrido del equipaje.

Características  del sistema:

Lugares que llevan el proceso de la aerolínea:

Aeropuerto: desde donde parte el usuario  hacia su destino

Oficina aeropuerto; encargados de la facturación .

Técnicas de recolección de información:

Para este caso se selecciona la encuesta como principal medio para entender el problema, visto desde el punto de vista de los usuarios y los funcionarios de los aeropuertos. Ya que el principal punto es entender el porqué del problema presentado con los equipajes.

Otra técnica que sería de gran utilidad es la observación directa, que se aplicaría en el punto de trabajo, ya que permite tener una visión de primera mano sobre lo que está ocurriendo y determinar los aspectos benéficos y perjudiciales que se presentan. 

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