Propuesta de sistema de informacion de marketing

Universidad Laica Vicente Rocafuerte

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

PROPUESTA DE SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

INTEGRANTES:

MARIUXI MORAN MIRANDA

RUTH CASTILLO CEVALLOS

MOISES FRANCO ALCIVAR

ANDRES CAMPOVERDE MOLINA

ESTEFANIA BURNEO PAGUAY

PROFESOR: EC. RODOLFO MURRIETA

2011

INDICE DE CONTENIDO

CAPITULO 1: INTRODUCCION

Página #

1. Antecedentes 1

2. Análisis del Entorno 1

3. Estado del Problema 2

4. Limitaciones 2

5. Delimitaciones 2

CAPITULO 2: MARCO TEORICO

1. Conceptos y Definiciones de SI/TI 3

2. Conceptos sobre la Empresa 4

3. Definiciones 4

4. Leyes Relacionadas con la Empresa 4

CAPITULO 3: METODOLOGIA

1. Método Utilizado 5

2. Técnicas Utilizadas 5

3. Herramientas Utilizadas 6

CAPITULO 4: PROPUESTA DEL SI DE MARKETING

1. Aplicación del Modelo 7

1.1 Modelo de Planificación Estratégica SI/TI 7

1.1.1 Todos los Modelos Requeridos 7

1.1.2 Planeación del Proyecto 8

1.2 Contemplaciones 8

1.2.1 Sistema de Información Gerencial 9

1.3 Herramientas de Análisis 11

1.3.1 Modelo de Impacto 11

1.3.2 Matrices 11

1.3.3 Modelo de Negocio 12

1.3.4 Modelo Funcional 12

1.3.5 Cadena de Valor 13

1.3.6 Modelo de Resistencia al Cambio 14

1.4 Complementarios 15

1.4.1 CRM 15

1.4.2 ERP 15

1.4.3 SCM 16

1.4.4 BI 16

1.4.5 Outsourcing 17

1.4.6 Auditoria Informática 17

2. Aplicaciones del Modelo del Proyecto SI de Marketing 18

2.1 Riesgo 18

2.2 Arquitectura de Información 19

2.3 Matriz 19

2.4 Inteligencia de Mercado 21

3. Éxitos y Fracasos 21

CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1.Conclusiones 22

2. Recomendaciones 23

3. Bibliografía 24

4. Anexos 25

INDICE DE CUADROS

CUADRO Página

CUADRO 4.1: DIAGNOSTICO DE PROCESOS/SISTEMA 19

CUADRO 4.2: DIAGNOSTICO DE PROCESOS/ORGANIZACION 20

CUADRO 4.3: DIAGNOSTICO DE ORGANIZACIÓN/SISTEMA 20

INDICE DE FIGURAS

FIGURA Página

FIGURA 1.1: ANALISIS DEL ENTORNO DE TOLEDANO 1

FIGURA 4.1: SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA 7

FIGURA 4.2: MODELOS PARA LA REALIZACION DEL TRABAJO 7

FIGURA 4.3: MODELOS COMPLEMENTARIOS UTILIZADOS 8

FIGURA 4.4: COMPONENTES DEL SIG 9

FIGURA 4.5: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL 10

FIGURA 4.6: ARQUITECTURA EMPRESARIAL 10

FIGURA 4.7: MODELO DE IMPACTO 11

FIGURA 4.8: MATRICES 11

FIGURA 4.9: MODELO DE NEGOCIO 12

FIGURA 4.10: MODELO FUNCIONAL 12

FIGURA 4.11: CADENA DE VALOR 13

FIGURA 4.12: MODELO DE RESISTENCIA AL CAMBIO 14

FIGURA 4.13: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 15

FIGURA 4.14: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 15

FIGURA 4.15: PRODUCCION PRIMARIA 16

FIGURA 4.16: BUSINESS INTELLIGENCE 16

FIGURA 4.17: OUTSOURCING 17

FIGURA 4.18: AUDITORIA INFORMATICA 17

FIGURA 4.19: RIESGO 18

FIGURA 4.20: ARQUITECTURA DE INFORMACION 19

FIGURA 4.21: INTELIGENCIA DE MERCADO 21

FIGURA 4.22: EXITOS Y FRACASOS 21

CAPITULO 1:

INTRODUCCION

ANTECEDENTES

Autos Plaza RTS fue fundada en el año 1977 Toledano fue fundada en 1954 por Don Robert Toledano M., bajo la denominación de Hacienda La Istmeña, S. A. y ubicada en los terrenos que hoy ocupa la moderna planta de proceso, Productos Toledano, S. A. se ha consolidado como líder de la Industria Avícola Nacional.

El liderazgo que tienen se da por los constantes ajustes, de las necesidades del consumidor, lo que permite ofrecer siempre productos de alta calidad a precios razonables y bajo los más estrictos estándares de sanidad.

FIGURA 1.1

ESTADO DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa Toledano no posee de un sistema de información de marketing que tenga un grado de fiabilidad y esta se debe someter a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención y esto también aplica para las personas que captan los datos y publican información. Además el ritmo de actualización que tienen actualmente es muy deficiente y se necesita hacer un ajuste que ayude a aumentar la eficiencia del sistema de información de marketing de la empresa. No tienen información adecuada para determinar los objetivos ni las actividades a realizar y esto afecta la toma de decisiones. El principal problema es que no tienen un programa efectivo, no le dan seguimiento ni evaluación para adaptarlo según las necesidades que tengan.

LIMITACIONES

A la hora de conseguir información para la realización del trabajo se nos hizo muy difícil ya que no nos querían proporcionar la información necesaria, solo los datos básicos de la empresa. El factor tiempo de los encargados de proporcionar información sobre la empresa es muy limitado y no nos pudieron atender de la mejor manera. A la hora de conseguir la información sobre los procesos del negocio se nos hizo muy difícil ya que en la empresa no nos querían dar esa información. A la hora de realizar el trabajo se nos hizo un poco difícil ya que es un trabajo que hay que dedicarle tiempo y la mayoría de las veces alguna, sino todas teníamos compromisos que no podíamos dejar a un lado.

DELIMITACIONES

El trabajo lo realizamos en diferentes lugares, en la casa de cada una, en la biblioteca de la universidad y por medio de Internet. Al principio éramos cuatro integrantes en el grupo pero al final quedamos siendo tres integrantes ya que

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