Reclutamiento y selección de personal en la empresa tours Travel

Partes: 1, 2

1. Resumen

2. Introducción

3. Planteamiento del problema

4. Objetivos

5. Justificación

6. Marco teórico

7. Disponibilidad interna y externa de recursos humanos

8. Selección de personal

9. Diseño metodológico

10. Análisis de resultados

11. Diagnóstico del proceso de reclutamiento y selección de personal de la empresa TSA Tours Travel Corporations

12. Propuestas de mejoras en el proceso de reclutamiento en la empresa Tours Travel Corporations

13. Conclusión

14. Recomendaciones

15. Bibliografía

16. Anexos

RESUMEN

En el siguiente trabajo se presentan los resultados y las propuestas de mejoras para la empresa Tours Travel Corporations. En general dicho estudio está orientado a perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección de personal, la cual se desarrolló inicialmente con el planteamiento del problema, los objetivos, justificación y el diagnóstico.

La información obtenida y la aplicación de una entrevista durante el transcurso de la investigación, permitió identificar los problemas actuales que presenta la organización a la hora de reclutar y seleccionar a sus candidatos.

Cabe señalar que las propuestas planteadas para mejorar el proceso de reclutamiento y selección, ampliamente tratados en este trabajo, constituyen la mejor forma de lograr este objetivo.

INTRODUCCIÓN

La razón de existir de la Administración de Recursos Humanos se vuelve importante en el Siglo XXI se manifiesta por la necesidad de recurrir nuevamente a los seres humanos como elementos que piensan, sienten, se motivan y corrigen. Las personas son moldeables, aceptan el cambio y son vigilantes de la calidad total con pleno conocimiento y satisfacción por el logro de objetivos.

Hoy en día para llegar a tener una organización participativa y con énfasis en la calidad de los recursos humanos, las empresas necesitan contar con gente capaz para promover el éxito anhelado en su organización. Es por tal razón que el proceso del reclutamiento y selección de personas en las empresas u organizaciones deben ajustarse a ciertos requisitos para seleccionar a la persona correcta.

El presente trabajo se realizó específicamente para el área de reclutamiento y selección de personal en la empresa tours Travel, la cual nace en el año 1995, con el propósito de ofrecer un servicio satisfactorio a los viajeros ya sean de viajes de placer, de negocios u otras necesidades.

La Oficinas Centrales se encuentran ubicadas en el barrio San Juan de la ciudad de León, cuenta con un total de 15 empleados en el área de atención al cliente, de acuerdo a su actividad comercial ésta se dedica a brindar servicios de trámites migratorios, autenticación de documentos, asesoría de viajes,venta de boletos aéreos y terrestres a diferentes partes de Centroamérica, sur América, norte América, Europa, Asia y China.

Se pretende perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección del personal para el área de atención al cliente en la empresa Tours Travel Corporations mediante el análisis e interpretación de la información obtenida en base a la observación directa y la entrevista brindada por el gerentegeneral de la empresa para poder realizar conclusiones basándose en estas y así proponer mejoras para que se implementen y tengan un impacto positivo dentro de la empresa.

Esta tesis proporcionará mejoras dentro del marco del funcionamiento empresarial y de las relaciones comerciales que posee la empresa ya que le brindará información directa necesaria para mejorar las funciones del personal dentro de la institución así como obtener el candidato idóneo para los diferentes puesto que pueden existir dentro de ésta, debido a que se tomaran las diferentes normativas y leyes del país de Nicaragua para realizar contrataciones de personal acorde a las exigencias de cada institución y al tipo de actividad empresarial que desarrollan teniendo en cuenta el proceso de reclutamiento y selección de personal, el cual posee diferentes etapas y requisitos, dentro de estas están:

• Las entrevistas de candidatos.

• Experiencia profesional.

• Estudios realizados.

• Exámenes de aptitud y actitud.

• Exámenes psicométricos entre otros.

El trabajo se desarrollará en una secuencia lógica para su mayor comprensión como lo es el planteamiento del problema, objetivos, justificación, viabilidad, Marco teórico, diseño metodológico, diagnóstico, mejoras y conclusiones.

El marco teórico está compuesto por los conceptos básicos e información necesaria, el diagnóstico del trabajo está dividido en dos fases, la primera describe el proceso de reclutamiento y selección de personal que utiliza actualmente la empresa y la segunda los problemas encontrados, lo cual limita contratar a candidatos altamente calificados para ocupar dichos puestos. Considerando la importancia que requiere la forma en que se elige al personal es evidente que personas mal seleccionadas provocarán grandes pérdidas a la empresa tanto por errores en el procedimiento, como en tiempo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo se podría mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal en el área de atención al cliente de la empresa Tours Travel Corporations?

¿Cuáles son los procedimientos del proceso de reclutamiento y de selección de personal de la empresa?

¿Qué proceso de reclutamiento y selección de personal tiene actualmente la empresa?

¿Establecer un proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa?

OBJETIVOS

Objetivo General.

• Perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección de personal para el área de atención al cliente en la empresa Tours Travel Corporations.

Objetivos específicos

• Conocer los procedimientos para el proceso de reclutamiento y selección de personal.

• Diagnosticar el proceso de reclutamiento y selección de personal de la empresa

• Proponer mejoras en el proceso de reclutamiento y selección de personal a la empresa.

JUSTIFICACIÓN

La investigación que se plantea tendrá una importancia de primer orden ya que dotará a la empresa de una herramienta técnica y moderna de fácil manejo para la persona responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario para cubrir la vacante logrando así optimizar el proceso en referencia.

Esto implica diseñar el proceso de reclutamiento y selección de personal definiendo en primer lugar las fuentes más adecuadas para la capacitación y las técnicas que permitan determinar en la práctica la idoneidad de las personas que optan por el cargo.

Al mismo tiempo,

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