Redes Comerciales de Servicios y Tecnologías Informáticas

Redes Comerciales de Servicios y Tecnologías Informáticas

Durante el proceso de DNC se han identificados las siguientes necesidades que deben ser capacitadas:

• El personal no tiene claro el proceso de un servicio
• Los líderes de equipo no tienen claras las responsabilidades como líderes
• El área de servicio no tiene claras sus tareas a desempeñar (desde el inicio al fin del servicio)
• No existe un proceso definido de un servicio en el que se definan las tareas del área administrativa y el área de servicio.

Con base en las necesidades identificadas se propone el siguiente plan de capacitación:

Ciclo de vida de un servicio.

Objetivo general:

Establecer un proceso de servicio de modo que el empleado tenga en claro su participación en dicho proceso y contribuya a brindar un servicio de calidad.

Estos son los programas de capacitación sugeridos de acuerdo al plan previamente mencionado:

• Metodología para la evaluación, diagnóstico y diseño de un proceso

Objetivo: Identificar y desarrollar el proceso de un servicio dentro de Redes Comerciales, con la finalidad de contar con un indicador claro y concreto de este proceso.

• Liderazgo y trabajo en equipo

Objetivo: Promover que las personas con gente a cargo, usen sus técnicas, métodos, habilidades y actitudes respecto al liderazgo en el proceso de un servicio y la integración de equipos, para buscar una mejora en el desempeño, eliminando al mismo tiempo las barreras de comunicación y fomentando la retroalimentación.

• Servicio al cliente y excelencia en el servicio

Objetivo: Orientar y promover el buen trato al cliente de acuerdo a  las políticas marcadas por la Gerencia para brindar un servicio de calidad y lograr la satisfacción del cliente durante un servicio.

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