SIAU - SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCION AL USUARIO.

SIAU - SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCION AL USUARIO

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de protección social para mejorar la prestación de servicios, permite al usuario externo contar con un mecanismo de comunicación directo con los diferentes niveles de atención, los cuales expresan sus necesidades y expectativas para la prestación de los servicios médicos asistenciales y el mejoramiento del mismo, tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.

FUNCIONES:

• Contribuir al logro de la satisfacción de los usuarios, bajo los principios de participación, eficiencia, solidaridad, integridad y oportunidad.

• Garantizar la calidad de los procesos.

• Atender quejas, reclamos, consultas, información y atención oportuna.

• Implementar procedimientos de medición para la satisfacción del usuario.

• Apoyar permanentemente a todos los usuarios.

• Facilitar la gestión y control de calidad para el mejoramiento de la prestación de servicios integrales al usuario en el centro urológico.

• Difundir información, orientar, recepcionar y tramitar los requerimientos de los usuarios.

• Identificar las necesidades de los usuarios en procura de su satisfacción y mejora continua del servicio en el centro urológico.

• Apoyar a las diferentes áreas de la empresa para agilizar un servicio eficaz.

• Conocer la información que se le brinda al usuario por vía telefónica, sea esta; precisa, adecuada y oportuna.

• Orientar al usuario cuando llega a las instalaciones del centro urológico.

ORIENTADORES

• Capacitar a los orientadores para que brinden una mejor información.

• Enseñar conocimientos exactos para el trato eficiente y oportuno de usuarios discapacitados.

• Mantenerlos informados de las agendas diarias para que puedan ofrecer una buena orientación a los usuarios.

• Capacitarlos en primeros auxilios.

• Capacitarlos en relaciones humanas, para que el ingreso de los usuarios al centro urológico sea más agradable y cordial.

PUNTOS CRITICOS

• La sobre población de usuarios en las instalaciones del centro urológicos, ocasionando molestias entre ellos mismos.

• La impuntualidad de las agendas de procedimientos y cirugías.

• Las largas horas de espera de los usuarios para ingresar a una cirugía, se refieren a; Cansancio, hambre, enojo, alteración de tensión, incomodidad, falta de respeto, entre otros.

APORTES

• Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la humanización de la atención en salud y de derechos y deberes de los usuarios.

• Utilizar medios de divulgación como; folletos educativos, cartillas

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