Salud Ocupacional

SECTOR TERCIARIO

SUBSECTOR

Sector Comunicaciones

ACTIVIDAD ECONÓMICA

Prestación de servicios

Gestión clientes, CRM (“Customer Relationship Management”), dentro del sector del “Business Process Outsourcing” (“BPO”).

CARACTERIZACION DEL SECTOR

Atento es una de las principales compañías especializadas en la gestión de clientes, o CRM (“Customer Relationship Management”), dentro del sector del “Business Process Outsourcing” (“BPO”).

Con presencia en 16 países, la multinacional es en la actualidad el mayor proveedor de servicios integrales de atención al cliente en los mercados de Latinoamérica y uno de los más importantes de todo el mundo. Reconocido por su destacado papel como fuente de generación de empleo en los países donde está presente, Atento cuenta con una plantilla de más de 150.000 empleados y posee una cartera de alrededor de 500 clientes líderes en sectores como telecomunicaciones, finanzas, consumo, entre otros.

En el año 2011 la compañía obtuvo unos ingresos de 1.802 millones de euros, un 8,4 por ciento por encima de los registrados en 2010. Por zonas geográficas, Brasil representa el 53,6% de los ingresos, la región Américas un 30,6% y la región EMEA un 15,8%.

Atento se posiciona en el mercado como un interlocutor global eficaz y comprometido en la gestión de clientes y es una de las empresas mejor valoradas por sus empleados. Su estrategia de crecimiento se basa en la diferenciación, implementada a través de la eficiencia operativa y la innovación.

La compañía ofrece soluciones personalizadas y de calidad para aquellas áreas de negocio de sus clientes que conllevan interacción con usuarios finales. Su portafolio de productos incluye: SAC, ventas, crédito, help desk, back office, y Service Desk, que pueden ser combinados con soluciones verticales adaptadas a un determinado sector económico o industrial (ej. Telecomunicaciones, banca minorista, tarjetas de crédito, seguros, etc.). Algunos ejemplos de soluciones verticales implantadas en el negocio de Atento son: Ventas B2B, crédito hipotecario, seguros, financiación de vehículos, fraude y prevención y gestión de quejas.

Los servicios provistos por la compañía van desde la gestión de simples llamadas a la gestión de complejos procesos de negocio a través de los distintos canales y una compleja tecnología

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