Se Necesita Una Vida

Los principios del Sistema de Gestión de la Calidad se enmarcan, integran, complementan y

desarrollan dentro de los principios constitucionales.

Se han identificado los siguientes principios de gestión de la calidad, que pueden ser utilizados

por la alta dirección, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:

a) Enfoque hacia el cliente: la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a

satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuáles

son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se

esfuercen por exceder sus expectativas.

b) Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección de

cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentro de ésta, generando y

manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los servidores públicos y/o

particulares que ejercen funciones públicas puedan llegar a involucrarse totalmente en

el logro de los objetivos de la entidad.

c) Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones

públicas: es el compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que ejercen

funciones públicas, en todos los niveles, el cual permite el logro de los objetivos de la

entidad.

d) Enfoque basado en procesos: en las entidades existe una red de procesos, la cual, al

trabajar articuladamente, permite generar valor. Un resultado deseado se alca

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