Sistema De Atencion

¿Has tenido que ir al banco? Es probable que hayas tenido que formarte en unafila y esperar tu turno para ser atendido. A los bancos, al igual que algunas empresas comerciales como las tiendas de autoservicio y los restaurantes de comida rápida les interesa muchísimo atender asus usuarios rápidamente y con el menor número de personal posible, para lo cual aplican diferentes estrategias de atención. A continuación te presentamos los tiempos de espera (en minutos) de losusuarios de Banco del Sureste (donde los clientes se forman en una sola fila) y en Banco del Puerto (donde los clientes esperan en filas individuales, en tres ventanillas diferentes).

De acuerdo conestos datos, ¿qué sistema resulta más efectivo para que los clientes sean atendidos rápidamente? Explica tu respuesta y saca toda la información posible para tu asesor. Él te hará comentarios sobre tudesempeño.

Insisto, en esta actividad debes de calcular la media, el rango y la desviación estándar de cada sistema de atención bancaria y a partir de dichas medidas concluir que sistema de atención esmejor.

Media

Sureste X=6.5+6.5+6.7+6.7+7.1+7.3+7.6+7.7+7.7+7.7 / 10 = 7.15

Puerto X=4.0+5.5+5.7+6.4+6.7+7.7+7.7+8.5+9.3+10 / 10 = 7.15

Rango

Sureste X=6.5 – 7.7 = 1.2

Puerto X=4.0 –10.0 = 6.0

Varianza

Sureste

s2=(6.5-7.15)2+(6.5-7.15)2+(6.7-7.15)2+(6.7-7.15)2+(7.1-7.15)2+(7.3-7.15)2+(7.6-7.15)2+(7.7-7.15)2+

(7.7-7.15)2+(7.7-7.15)2 /10-1 = 0.2650

Puertos2=(4.0-7.15)2+(5.5-7.15)2+(5.7-7.15)2+(6.4-7.15)2+(6.7.1-7.15)2+(7.7-7.15)2+(7.7-7.15)2+(8.5-7.15)2+

(9.3-7.15)2+(10.0-7.15)2 /10-1 = 3.4094

Desviación estándar

Sureste X=√0.2650 = 0.5148

PuertoX=√3.4094 = 1.8465

Podemos observar que los dos bancos tienen un promedio de espera de 7.15 min.

Pero la desviación y la varianza no lo son, mientras que en el banco sureste presenta valores de... [continua]

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