Synapsis

ntorno Específico

Synapsis es un Contact Center con la responsabilidad de brindar servicios personalizados de comunicación y ventas, en las modalidades de inbound y outbound (llamadas entrantes y salientes) a través de distintos canales, tales como: Telefónico, Sms, Portales, Chat, Redes Sociales, Email, Web, etc.

La empresa surgió hace 10 años, con aproximadamente 50 empleados donde se brindaban únicamente servicios de Atención al Cliente desde Zona América.

Actualmente tiene domicilio en la ciudad de Montevideo, en la calle Paysandú al 926 contando con más de 250 empleados. Además de brindar los servicios anteriormente mencionados, la empresa también brinda servicios de Coaching, Investigación de Mercado, Telemarketing, IVR, etc.

Clientes: Son considerados por Synapsis como el base fundamental de su organización. La captación, conocimiento, satisfacción y fidelización de sus clientes son puntos prioritarios de su gestión empresarial. Tienen reuniones mensuales para calibrar el trabajo en conjunto, y en donde Synapsis también aprovecha para poder extender o abrir nuevos negocios que mantienen con los mismos. Además de las reuniones mencionadas se hacen otro tipos de reuniones informales con el fin de fidelizar al cliente. En conclusión Synapsis entiende que para generar valor en su organización, es fundamental integrar a los clientes en sus estrategias, entenderlos, tener compromisos con los mismos y ofrecerles un alto nivel de servicios

“Cuando los clientes se comunican con el Contact Center, la percepción que tienen es que se están comunicando con su propia Empresa.”

Accionistas, Directivos: Al ser una Sociedad Anónima en Synapsis hay accionistas que se involucran directamente en la gestión y otros que no, por lo tanto persiguen distintos objetivos, por ejemplo unos piensan únicamente en maximizar sus riquezas y otros se involucran en el día a día y en todos los procesos de la organización.

Proveedores: Synapsis intenta cumplir con los compromisos y contratos con todos sus proveedores con el fin de que ellos le brinde una colaboración adecuada

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