Trbajo De Atencion Farmaceutica

FASE 2

YUDIMARCELA OROZCO ARIAS

CODIGO. 1.110.262.233

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTAY A DISTANCIA UNAD

ECACEN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SERVICIO AL CLIENTE

CEAD: GIRARDOT

ESTUDIO DE CASO

1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las

Estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las

Opciones de servicio FedEx y de UPS?

• Los servicios presentes en la mayoría de las estrategias son: Precios, confiablidad, transporte, nombre de la empresa, intangibilidad, relación con los clientes e inseparabilidad.

• En FedEx UPS es confiablidad, precios, relación con los clientes y experiencia, y una de las que están haciendo para empezar la competencia es la innovación

2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique

• Una clave que usa UPS es un mejor servicio, y para esto está implementando algunas estrategias entre ellas brindarle al cliente capacitaciones para manejar lo de logística y si el cliente queda satisfecho y juntos ganan

• Claro que si las dos empresas como FedEx y UPS están usando el marketing interactivo y el integrado ya que los dos emplean estrategias en donde el cliente está en una relación constante con la empresa, este aporte se debe al señor McKenna que es forma de encarar la fidelidad del cliente

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características de los servicios. ¿Cuáles cree que son los puntos más fuertes para UPS? ¿Los puntos débiles? Evalué a FedEx de una forma similar?, ¿Dónde parece haber oportunidades para UPS?

• Intangibilidad, Heterogeneidad o variabilidad., estas dos características se presentan ya que FedEx y UPS prestan l servicio de envió y estos servicios no se pueden oler, ver, ni sentir, solo el cliente sabe de ellos y de su buen servicio en el momento de usarlos, y también está presente la Heterogeneidad o variabilidad, porque es una empresa de envíos la misma persona no puede estar en el mismo lugar entonces es muy importante estar pendiente de la persona que presta el servicio en nombre de la empresa.

• Los puntos fuertes para UPS, es que esta empresa entendió que para igualar a FedEx no es bajando los precios si no prestado un mejor servicio y uno de ellos es las capacitaciones de logística que ofrece a los clientes y así tiene un marketing integrado. Y los puntos débiles es que FedEx es una empresa reconocida en el mercado y UPS es una empresa nueva.

• Los

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