Técnicas utilizadas por Rogers

Técnicas utilizadas por Rogers

Ofrecer orientación

Ejemplo: Si el cliente llega tarde debido o agitado por haber estado en el tráfico, y entra de esa manera a la consulta, tomarse unos segundos antes de empezar y decirle: Bueno vamos a esperar unos segundos para que pueda relajarse, y cuando esté listo puede contarme de qué le gustaría hablar el día de hoy.

Demostrar atención:

Ejemplo: Demostrar por medio del contacto visual, de una postura atenta como por ejemplo inclinarse hacia adelante, o mover la cabeza afirmando que se le está escuchando al cliente. También pueden hacerse sonidos como Mhm, mhm.

Verificar la comprensión:

Ejemplo: Comprobar que se ha entendido lo que el cliente quiere decir: Cliente: Es que cuando me colgó el teléfono tenía ganas como de AAAAhhhh, y agarrarlo del pelo! Terapeuta: ¿Quiere decir que tenía ganas de gritar y se sentía muy molesta?

Reafirmar:

Ejemplo: Cliente: Es que me enoja que salga tan tarde y no me llame, porque yo me quedo preocupada pensando que algo le pasó si no me ha llamado. Terapeuta: Así que siente enojo si él sale tarde y no la llama, y a la vez le preocupa que pueda pasarle algo.

Apoyar:

Ejemplo: Cliente: Es que me preocupa el no saber nada de él cuando sale, y como tan peligroso todo ahora, puede que le pase algo, ¿será que soy solo yo la que me preocupo? Terapeuta: Creo que todos en algún momento nos hemos preocupado y especialmente ahora por la situación del país.

Interpretar:

Ejemplo: Cliente: Creo que mi novio no me entiende y por eso se enoja cuando me tardo mucho para salir, porque como es hombre, ellos no se complican mucho como uno. Terapeuta: A usted le gustaría que el comprendiera el porqué de su tardanza.

Confrontación:

Ejemplo: Cliente: Me duele cuando me dice todas esas cosas pero yo me guardo lo que siento pero siento como un nudo en la garga...

...