Via Lactea

1. Cumplir lo que prometimos

Principio básico que debe respetar el negocio, debemos prestar atención además a la retroalimentación del cliente y tenerla en cuando para el futuro, sobre todo si se da el caso de no cumplir lo prometido.

2. Escuchar con atención a todas las inquietudes de un cliente insatisfecho

Muchos clientes saben que quizá no puedes solucionarles sus problemas, pero desean que se les escuche y que se le preste atención sobre el hecho que ha salido mal.

3. Dar la cara cuando las cosas salen mal

Nunca hay que agachar la cabeza ante un imprevisto negativo, debemos facilitar los medios necesarios al cliente para que contacte con nosotros, desde la tradicional dirección o teléfono, hasta el email, web o cuenta de red social, etc.

4. Debemos resolver los problemas de cliente de forma razonable y a tiempo, de lo contrario es mejor devolver el dinero

Una buena venta perdida es mejor que una mala venta, conservar un cliente para una segunda vez es mucho más beneficioso para el negocio.

5. Admitir cuando hemos cometido un error

En ocasiones es difícil reconocer cuando nos hemos equivocado, sobre todo en esta sociedad llena de aparentes perfecciones sin defectos. Sin embargo, si admitimos un error, calmaremos a un cliente enfadado.

6. Capacita a tus empleados

Hay que prestar atención en este punto y enseñar a los empleados a resolver los problemas, debemos dar poder de decisión para que no tiren del jefe cuando se vean en problemas.

7. Facilita terminar la relación con un cliente

Sea cual sea el resultado de la relación, hay que terminar los negocios de la mejor manera posible. No cerraremos puertas y mantendremos nuestra reputación. Si ves que muchos clientes se van, no busques culpables si no analiza el porque.

8. Informar de forma rápida y publica los cambios que hagamos en los contratos o acuerdos

Por ejemplo cuando modifiquemos los precios, cambiemos nuestro horario o cesemos algún servicio. Evita la letra pequeña, da mala imagen. Los clientes se habitúan a los cambios si se les informa bien, de cara.

9. No caer en enviar spam a los emails de los clientes

No abuses del envío de mensajes publicitarios en los correos de los clientes, intenta que la información que le envíes sea oportuna y útil para tu cliente.

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