Ejercicio de apropiación – Caso escrito

Servicios y operaciones microfinancieras

Aprendiz

Deicy Katherine Graciano Guzmán  

: GA1-ATA3-Taller01

Ejercicio de apropiación – Caso escrito 

Instructora

Hilda Veloza Sosa

Sena

Servicios Nacional de Aprendizaje

2023

• ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?

R. Pasa cuando un cliente tiene algún inconveniente, lo mejor que deben de hacer es encontrar la mejor manera de resolverlo mutuamente, dándole la tranquilidad al cliente así quedando bien con la persona y representando lo mejor de la empresa.

• A través de un escrito recree una situación, en una entidad microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética.

R. Bancolombia es una institución que se caracteriza por otorgar microcréditos a emprendedores.  Cuenta con una cultura organizacional que los ha hecho diferenciarse de la competencia, ya que todos visten de etiqueta dando un aspecto profesional, además de contar con un protocolo intachable en lo que al cliente se refiere.

También le dan mucho valor al código de ética institucional, el cual indica que no se debe tener preferencia por ningún cliente.

• Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral

R. cuando una entidad no tiene en cuenta la etiqueta y protocolo, no tienen buena comunicación y no dan lo mejor de sí mismos para poder demostrar a sus clientes que les interesa su bienestar, la empresa comienza a tener mala fama y llegar a un punto donde perderán muchos clientes no podrán seguir existiendo.

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