La importancia de certificarse con la norma ISO 9000 para una organización

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EPE1: LA IMPORTANCIA DE CERTIFICARSE CON LA NORMA ISO 9000 PARA UNA ORGANIZACIÓN

Instrucción general de la actividad:

Los estudiantes deberán formar grupos de 3 personas (máximo 4) para el desarrollo de la siguiente situación planteada y entregar la correspondiente tarea.

Las empresas han validado sus sistemas de gestión de calidad ante la necesidad de ingresar al mercado global, que cada vez está más competitivo, es necesario que las compañías se certifiquen y demuestren que la calidad es su principal pilar de desarrollo.

Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas brinden productos de calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la óptima gestión de una organización. Tienen como finalidad unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar la productividad.

¿Cómo implementar el sistema de gestión de calidad?

Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. "Es importante que la gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y trabajo en equipo, garantizando una gestión de mejora continua para la organización", sostiene Alvarado. Al implementarse de forma efectiva, se logra aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los clientes. Para la implementación de este sistema, las empresas deben realizar una serie de pasos que comprueben que gestionan eficientemente su calidad:

1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.
2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.
3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que pueden surgir durante el proceso.
4. Contar con los recursos necesarios para el alcance de objetivos.
5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los proyectos.
6. Establecer los métodos para evitar las no conformidades durante una auditoría.
7. Determinar las correcciones que se llevarán a cabo para la mejora continua de los procesos de producción.

Un sistema de gestión de calidad ayudará a las empresas a optimizar sus procesos, gracias a la consigna de mejora continua. La certificación ISO 9000 brinda reputación y confianza a las organizaciones, por lo que son más capaces de cerrar alianzas estratégicas con otras compañías o proveedores que les facilitarán la expansión.

Fuente: Entrevista a Freddy Alvarado Vargas, docente del Diploma en Gestión de Calidad y Procesos en ESAN.

1. Investigue una empresa ya sea de ámbito nacional o internacional en donde actualmente cuente con certificación ISO 9000 y entregue un resumen de su surgimiento. (Se presenta un resumen de la conformación de la empresa escogida, se entrega un fundamento adecuado y a la vez complementándola con datos económicos de sus finanzas)

Proquimia S.A, empresa dedicada a la investigación y desarrollo de diferentes productos químicos, especialistas en la fabricación de productos de limpieza profesional y soluciones químicas para diferentes procesos industriales.

Con más de 50 años de experiencia en el mercado internacional y gracias al alto grado de innovación, especialización y relación con la calidad, es que se ha posicionado en lo más alto como empresa líder en el sector de la higiene y tratamientos químicos industriales.

El mercado internacional de Proquimia apunta a hoy en día a las siguientes áreas:

1. Higiene industrial: con soluciones y productos de limpieza para hoteles, restaurantes, restauración colectiva, lavanderías, residencias de la tercera edad, centros educativos, supermercados y empresas de limpieza.
2. Higiene  y seguridad alimentaria: con sistemas, soluciones y productos de desinfección  y  limpieza para la industria de alimentos procesados, industria de bebidas, industria láctea y quesera y exportaciones ganaderas. Además se cuenta con un laboratorio de análisis microbiológico, de análisis de agua y análisis de alimentos.
3. Mantenimiento y lavado de vehículos: proporcionando soluciones eficaces y productos de limpieza para áreas de servicios, concesionarias, lavado de vehículos, talleres y servicio de limpieza urbana, mobiliario urbano, limpieza de contenedores, camiones de basura, retiro de grafitis y baldeo de calles.
4. Tecnología y gestión de aguas (tratamiento): especialistas en el área, cuentan con productos para el tratamiento de agua potable, aguas residuales y depuración de aguas, tratamiento de sistemas de filtración por membranas, tratamiento de aguas de circuitos de refrigeración y tratamiento de aguas para calderas de vapor.
5. Tratamiento de distintas superficies metálicas: expertos en soluciones para mejorar procesos de tratamiento para el aluminio, del galvanizado en perfiles de acero en caliente, decapado de pinturas, desengrase de superficies metálicas, fosfatación y nanotecnología y por ultimo asesoría en ingeniería para tratamiento de superficies.

Se eligió la empresa Proquimia S.A. ya que cuenta con una propuesta de empresa que se basa en la mejora continua, la formación y el servicio integral, contribuyendo con variados beneficios que inciden en la gestión medioambiental, la calidad global y en los costes de explotación.

De lo anterior es una empresa que cuenta con un plan estratégico cimentado en un Sistema de Gestión de Calidad, de Medioambiente y de prevención de Riesgos Laborales, todos basados en las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y la ISO 45001:2018, ademas de la Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa ya la norma IFS Global Markets HPC* para los productos de uso domiciliario.

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